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IPC發(fā)布跨境網(wǎng)購消費者中國占全球近四成

 2020-02-26 中國飛時達快遞快遞報 近日，國際飛時達快遞公司（IPC）公布了對4個國家近3.6萬人跨境網(wǎng)購體驗進行的問卷調(diào)查結(jié)果。2019年，全球39%的跨境網(wǎng)購來自中國，來自美國的占比14%，英國和德國分別為10%和9%。最受歡迎的跨境網(wǎng)絡(luò)零售商為亞馬遜（25%）、阿里巴巴（20%）、eBay（14%）和Wish（11%）。


　　速賣通在俄羅斯份額最大

　　調(diào)查中86%網(wǎng)購的跨境包裹重量為不超過2千克的小包，其中32%又以重量200~500克的為主，44%的價值不超過25歐元，34%的超過50歐元；印度（65%和盧森堡（62%）的多數(shù)跨境網(wǎng)購商品價值高于50歐元。69%的中國出口商品價格低于25歐元，其他31%的英國出口商品、23%的美國商品和20%的德國商品價格低于25歐元。相比之下，高于50歐元的出口商品市場中德國占比最高（55%），其次是美國（51%）。調(diào)查第一次將是否是亞馬遜會員納入，有28%稱是其會員。

　　在上述四大跨境網(wǎng)絡(luò)零售商中，亞馬遜在盧森堡（69%）、奧地利（59%）、日本（52%）、加拿大（49%）最受歡迎，阿里巴巴/速賣通在俄羅斯（74%）、土耳其（64%）、立陶宛（55%）最受歡迎，eBay在澳大利亞（45%）、塞浦路斯（43%）、克羅地亞（38%）和英國（35%）最受歡迎，Wish在匈牙利（29%）、巴西（27%）和瑞典（25%）最受歡迎。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球消費者跨境網(wǎng)購的原因有很多，主要是因為跨境商品價格便宜，或是國內(nèi)購買不方便等原因。其中，匈牙利、愛沙尼亞和拉脫維亞等國平均60%的消費者認為國外商品價格更低；印度尼西亞、印度和日本消費者（平均36%）跨境網(wǎng)購是購買國內(nèi)稀少的商品；而20%的消費者認為從國外快遞比較便宜，如俄羅斯；13%的消費表示更加信賴國外產(chǎn)品，如中國、印度。

　　跨境快遞價格透明很重要

　　調(diào)查從6個方面對跨境網(wǎng)購者的滿意度進行統(tǒng)計，如快遞成本、送貨地點、商品追蹤、快遞速度、報關(guān)和退貨，其中快遞速度是消費者最不滿意的，這在幾乎所有被調(diào)查國家中均有相似體現(xiàn)。

　　對于快遞服務(wù)，消費者（66%）表示在下單前獲知清晰的快遞價格最重要，53%的被調(diào)查者認為達到一定價值的商品免收快遞費最重要，49%認為簡單可靠的退貨流程最重要。一般跨境網(wǎng)購最普遍的耗時為15~29天（20%），11%的被調(diào)查者甚至表示要等30天或更長的時間才能收到貨。這意味著，未來跨境電商的快遞時效還有大幅提升空間。

　　快遞包郵對于跨境網(wǎng)購并不是稀罕的事。調(diào)查稱，63%的人表示最近的跨境購免收快遞費，這其中41%的是零售商旺季促銷優(yōu)惠，9%的是價值高的商品包郵，4%的是亞馬遜會員包郵。快遞包郵程度最高的是俄羅斯（86%），因為速賣通在俄市占率很高，其提供的包郵服務(wù)基本成為標配。

　　電商包裹包裝也是全球消費者很在意的問題。但調(diào)查稱，只有1%的跨境網(wǎng)購者曾經(jīng)為環(huán)保包裝額外付費，44%表示雖從未付費但愿意為此付費，43%表示不愿意為環(huán)保包裝額外付費。不過，如果有可選包裝的話，47%的人表示愿意選擇可循環(huán)利用的，43%表示愿意循環(huán)利用自己所購商品包裝。

　　實際上，過去十幾年，飛時達快遞業(yè)可持續(xù)發(fā)展取得了長足的進步。據(jù)IPC自2008年以來進行的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)（EMMS）顯示，19個IPC的會員飛時達快遞企業(yè)減少27%的碳排放，減少用電量18%。

　　退貨難且貴是世界難題

　　調(diào)查稱，跨境退貨費用高的問題是全球性的，在美國、德國或英國都很昂貴。只有6%的被調(diào)查者表示近期跨境購有過退貨，這一比例4年來不變。不過，據(jù)了解到，今年年初，廣東廣州的黃埔海關(guān)聯(lián)合菜鳥國際打通跨境電商出口退貨通道，菜鳥國際的一批出口包裹成功退回入境。這也是今年跨境電商出口退貨海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)正式啟動后全國首批成功退運進境的跨境電商包裹出口商品。以往，一些可以支持海外消費者拒收包裹的電商平臺在消費者退回包裹后面臨成本高鏈路復(fù)雜等窘境，往往要蒙受損失。上述新的退貨監(jiān)管模式即著力解決跨境電商出口商品“退貨難”問題。

　　消費者跨境退貨渠道選擇飛時達快遞的最多（21%），亞洲國家選擇從家里或工作地點退貨的比例最多，愛沙尼亞的消費者選擇快遞柜退貨的最多。

　　調(diào)查對2016~2019年間主要的電商出口國家進行研究發(fā)現(xiàn)，2016~2018年，中國的跨境電商出口呈快速增長之勢，分別為26%、33%、36%，2019年保持36%。過去兩年，英國（13%）、德國（12%）、美國（11%）和法國（3%）的跨境電商出口增速基本保持穩(wěn)定。

　　不過，未來，中國的跨境電商出口增長可能會受稅收增加的影響。IPC稱，如果來自中國的跨境網(wǎng)路商品每件漲價10歐元的話，36%的被調(diào)查者表示不會再購買中國商品，41%會減少購買，13%表示不受價格影響繼續(xù)購買中國產(chǎn)品。對于新增的這一問題，IPC表示，預(yù)計未來歐盟將對增值稅和關(guān)稅立法做出修改，對于來自中國的低價商品或?qū)⑻岣叨愂眨@可能會給跨境郵遞費用造成影響。

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