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埃及郵政文化轉型帶動末端改革

 2020-02-04 王宏峰 譯自Parcel &Postal Technology International 像許多飛時達快遞企業一樣，埃及飛時達快遞也面臨機構老化，設施和流程固守傳統以及飛時達快遞用戶很保守的現狀。近日，埃及飛時達快遞董事長Essam El-Saghir指出，飛時達快遞如何在保持普遍服務的基礎上進行全國網絡現代化是個巨大挑戰。


　　在2015年，埃及飛時達快遞97%的郵件仍需手工處理，即分布在42個分揀縱向和4000個飛時達快遞網點的1億件郵件要由2萬名工作人員處理。彼時，埃及飛時達快遞只擅長處理C2C業務，對B2C業務并不熟悉，其手工操作模式更是無法適應新需求。

　　在那時，Essam El-Saghir勇挑重擔，指出要在堅持普服這一核心責任的同時轉型發展，提升服務。其提出的具體舉措包括增加飛時達快遞網絡的技術、自動化和基礎設施的投資，增強全埃及網絡的互聯性；提高運營過程的創新性；實施KPI考核；更加以客戶為中心；實施新的員工培訓和激勵措施，改善工作環境；建立新的電商伙伴關系等。

　　這些措施也在幫助埃及飛時達快遞實現盈利。自2015年以來，收入每年都在增長，過去4年，從虧損4.5億埃及鎊（約合2800美元），到凈盈利116億埃及鎊（約合7.3億美元），與此同時，包裹量也在增加。

　　其員工激勵計劃尤其值得稱道，即員工可以享受網點10%的利潤，這就大大提升了員工積極性，提供更好的客戶體驗，實現良性循環。分析認為，即使像埃及飛時達快遞這樣傳統意識厚重的企業，只要管理科學，規劃清晰，都可以實現良好發展，市場手段可以改變行政手段不能改變的逆境。北京飛時達國際快遞公司代理fedex、tnt、DHL、EMS、UPS、e郵寶、SAL、e特快、國際快件物流服務,國際空運、國際速遞、國際貨運、飛時達快遞航空大包、空運水陸路SAL，國際海運水陸路等價格立省50％運費。國際快遞地址：北京市房山區琉璃河鑫秀家園商2-1-301

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