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圣誕購物季退貨潮來臨 聯合包裹將處理6000萬件退件

  2021年圣誕旺季購已經結束,但寄遞企業依然很忙。

  據聯合包裹(UPS)預測,2021年11月14日~2022年1月22日,公司或將處理超6000萬件圣誕季購物退件,創下新紀錄,同比上年增長10%。

  據預測,約有27%的美國人將退掉去年圣誕季購買商品,其中41%的表示可能要退貨三四件。在聯合包裹去年12月末做的調查中,超過25%的美國成年人在圣誕節之前已經選擇退貨。35%的美國消費者表示退貨是件很麻煩的事,84%的消費者希望網絡零售商提供免費的退貨選擇。

  美國的網絡銷售逐年增加,退貨量也在增加。聯合包裹表示,去年大約處理了5500萬件退貨,預計今年可能會處理超6000萬件退件。

  隨著退貨增加,反向物流已經成為零售商構建客戶忠誠度的關鍵部分。聯合包裹稱,79%的美國消費者稱良好的退貨體驗會促成再次購物。

  不過,在供應鏈不穩定的當下,退貨也帶來了更高的成本。退貨解決方案服務商Optoro 預計,今年處理一件價值50美元的商品平均成本為33美元,成本比上年提高59%。

  業內人士分析稱,零售商可以采取多種措施降低退貨成本,如鼓勵用戶一次性集中下訂單,在實體店退回網購商品。減少退貨實際上比提高運費更能降低運輸成本。

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