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ups快遞-NRF預(yù)測(cè)旺季后美國網(wǎng)購?fù)素浡试鲩L至25%

  UPS快遞-根據(jù)美國全國零售聯(lián)合會(huì)(NRF)的最新報(bào)告指出,2020年美國購物旺季后,網(wǎng)購?fù)素浀纳唐房倲?shù)約占總銷量的18.6%,預(yù)測(cè)今年有可能增長至25%。

  據(jù)悉,近日在國外消費(fèi)者中興起了一種叫“Bracketing”的購物行為,即一次性購買同款產(chǎn)品的多個(gè)尺碼或者是顏色,在收貨以后再留下最適合的,再將剩下的全部退回給商家。特別是有提供免費(fèi)送貨和退貨服務(wù)的商家,這種購物行為就會(huì)更加多。

  根據(jù)客戶體驗(yàn)平臺(tái)Narvar的最新數(shù)據(jù)顯示,在接受調(diào)查的1004名美國消費(fèi)者當(dāng)中,有58%的消費(fèi)者表示嘗試過“Bracketing”。此外,美國零售聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)指出,僅在2020年,消費(fèi)者就退回了約1000億美元的網(wǎng)購商品。

  由于新冠肺炎疫情推動(dòng)電商市場(chǎng)發(fā)展,人們的網(wǎng)購行為直線增長。有消費(fèi)者表示,疫情導(dǎo)致他們不能去實(shí)體店試衣服,而“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間,這導(dǎo)致美國旺季退貨率上漲。

  除此以外,衣服不合身、尺碼錯(cuò)誤、顏色不合適等,都是引發(fā)退貨的原因,占退貨原因的42%。

  據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道,賣家每件退貨商品可能需要花費(fèi)10-20美元,還不包括運(yùn)費(fèi)。

  此外,Narvar在報(bào)告中也提到,消費(fèi)者更愿意在提供退貨服務(wù)的在線店鋪消費(fèi)。并且77%的受訪者表示,如果店鋪商家的退貨體驗(yàn)感好的話,會(huì)再次選擇購買該店鋪的商品。對(duì)于商家來說,雖然提供退貨服務(wù)可以提高店鋪好評(píng)率和回購率。但是由于今年持續(xù)的供應(yīng)鏈危機(jī),讓運(yùn)輸、勞動(dòng)力等成本不斷提高。運(yùn)輸?shù)某杀旧撸驳扔谕素浀某杀旧摺?/p>

  今年10月,美國物流協(xié)會(huì)做過一項(xiàng)調(diào)查,對(duì)象是來自電子產(chǎn)品、服裝、家具等行業(yè)的100名商家。調(diào)查顯示,有45%的受訪者在第三季度的退貨量有增長,65%的受訪者預(yù)計(jì)第四季度的退貨率會(huì)上升。

  對(duì)于減少退貨的問題,Narvar表示,在商品的詳情頁,盡可能提供詳細(xì)的尺寸、準(zhǔn)確的產(chǎn)品照片及描述、不同體型的模特展示等,讓消費(fèi)者了解商品,從而減少退貨的概率。

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