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去年11月上線的“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)-非洲雙清包稅

　　多年來(lái)，石家莊機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品受到越來(lái)越多旅客的青睞，空鐵聯(lián)運(yùn)旅客數(shù)目年均增長(zhǎng)46.67%，占石家莊機(jī)場(chǎng)客流量10%以上，占比持續(xù)保持國(guó)際領(lǐng)先水平。

　　“京津冀三地機(jī)場(chǎng)攜手建設(shè)世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群，這是石家莊機(jī)場(chǎng)發(fā)展的重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”河北機(jī)場(chǎng)團(tuán)體相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，瞄準(zhǔn)區(qū)域航空關(guān)鍵這一定位，石家莊機(jī)場(chǎng)深挖周邊市場(chǎng)，創(chuàng)新空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品、提升空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，構(gòu)建“無(wú)縫隙銜接、零間隔換乘”的集疏運(yùn)體系，國(guó)際貨運(yùn)空運(yùn)價(jià)格，加速融進(jìn)京津冀機(jī)場(chǎng)群。

　　往年11月上線的“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)，是石家莊機(jī)場(chǎng)推進(jìn)聰明機(jī)場(chǎng)建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。

　　空鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，涵蓋北京、天津、邢臺(tái)、鄭州、濟(jì)南、太原、邯鄲等地區(qū)；服務(wù)內(nèi)涵更加豐富，包含免費(fèi)接送、優(yōu)惠聯(lián)運(yùn)票價(jià)、優(yōu)惠購(gòu)物、專(zhuān)人引導(dǎo)、專(zhuān)用休息區(qū)、“一站式”購(gòu)票等措施。

　　刷一下身份證，再對(duì)著屏幕刷臉就可以過(guò)安檢閘機(jī)；隨身行李自助放進(jìn)行李筐，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人臉識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，防止錯(cuò)拿……石家莊機(jī)場(chǎng)自助驗(yàn)證、一證通關(guān)的智能安檢通道，讓旅客感受到了聰明化機(jī)場(chǎng)的便捷。

　　3月1日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）公布2020年度全球ASQ機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)名單，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲評(píng)500萬(wàn)-1500萬(wàn)量級(jí)“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”。

　　主動(dòng)貼心服務(wù)，得到了旅客和行業(yè)的認(rèn)可與支持。在2020年度的ASQ測(cè)評(píng)中，石家莊機(jī)場(chǎng)“機(jī)場(chǎng)職員有禮貌且樂(lè)于助人”由2019年第18位提升到第10位，旅客總體滿足度比2016年提升了44名。

　　石家莊機(jī)場(chǎng)通過(guò)推進(jìn)聰明運(yùn)行服務(wù)體系建設(shè)，陸續(xù)投進(jìn)使用智能安檢通道、航站樓內(nèi)WiFi6網(wǎng)絡(luò)、自助值機(jī)等設(shè)施設(shè)備，初步形成以協(xié)同決策系統(tǒng)（A-CDM）、智能生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)為核心的聰明運(yùn)行服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了旅客“無(wú)紙化”伺機(jī)。

　　“以前總怕行李被暴力裝卸，現(xiàn)在這里增加了行李裝卸監(jiān)控，再也不用擔(dān)心了。”前不久，網(wǎng)友“瀟灑的杰克”在網(wǎng)上發(fā)文，為石家莊機(jī)場(chǎng)的行李可視化服務(wù)措施點(diǎn)贊。

　　在2020年度的ASQ測(cè)評(píng)中，石家莊機(jī)場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)/WiFi”由2019年全球機(jī)場(chǎng)排名第25位升至第6位、“安檢徹底”由第15位升至第8位、“感到安全和安心”由第19位升至第10位。

　　聰明化建設(shè)，機(jī)場(chǎng)運(yùn)作更高效

　　“從家飛”旅客服務(wù)平臺(tái)由石家莊機(jī)場(chǎng)官方微信公眾號(hào)、官網(wǎng)以及機(jī)場(chǎng)智能終端大屏、智能迎賓機(jī)器人四大系統(tǒng)組成。旅客借助該平臺(tái)，可獲取機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送，享受到包括在線值機(jī)、巴士訂票、停車(chē)?yán)U費(fèi)、中轉(zhuǎn)服務(wù)預(yù)約在內(nèi)的全流程線上服務(wù)。

　　在ASQ測(cè)評(píng)的33項(xiàng)指標(biāo)中，石家莊機(jī)場(chǎng)“轉(zhuǎn)機(jī)方便輕易““安檢徹底”“互聯(lián)網(wǎng)/WiFi”“機(jī)場(chǎng)職員有禮貌且樂(lè)于助人”等指標(biāo)排名躋身全球前列。

　　機(jī)場(chǎng)組建了“旅客服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)”，各個(gè)航空公司和駐場(chǎng)單位紛紛加進(jìn)這個(gè)平臺(tái)，定期溝通會(huì)商，解決具體題目；活躍在航站樓的“紅馬甲”服務(wù)員，隨時(shí)隨地響應(yīng)旅客需求；面向無(wú)陪護(hù)老人、兒童等特殊旅客，提供一對(duì)一、全流程陪伴服務(wù)。

　　下了高鐵就有免費(fèi)擺渡車(chē)等候，過(guò)夜中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿，免費(fèi)市區(qū)班車(chē)，免費(fèi)行李寄存……北京旅客張女士乘坐不同航空公司航班從石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，不僅不需提取行李，還享受到了多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　零間隔換乘，旅客出行更便捷

　　表現(xiàn)亮眼的背后，是創(chuàng)新服務(wù)的精益求精。近年來(lái)，石家莊機(jī)場(chǎng)依托首都機(jī)場(chǎng)團(tuán)體治理上風(fēng)、技術(shù)上風(fēng)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，完善集疏運(yùn)體系，全力培育區(qū)域航空關(guān)鍵，為旅客提供更加便捷高效的航空服務(wù)。

　　在2020年度的ASQ測(cè)評(píng)中，石家莊機(jī)場(chǎng)“轉(zhuǎn)機(jī)方便輕易”得分由2019年全球機(jī)場(chǎng)排名第16位升至第7位，國(guó)內(nèi)排名第三。

　　愛(ài)心服務(wù)區(qū)、兒童活動(dòng)區(qū)的升級(jí)改造，手機(jī)充電樁、行李手推車(chē)的充足供給，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)更加醒目，線路流程更加明晰……為給旅客提供安心、放心、舒心的出行環(huán)境，石家莊機(jī)場(chǎng)航站樓推出不少創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，機(jī)場(chǎng)在升級(jí)航站樓保潔標(biāo)準(zhǔn)、加大消殺力度和頻次的同時(shí)，還為使用智能手機(jī)困難的群體專(zhuān)門(mén)設(shè)置了無(wú)健康碼旅客專(zhuān)用通道，解決他們的出行困難。

　　近年來(lái)，國(guó)際物流，石家莊機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)首都機(jī)場(chǎng)，參考同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，倡行“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”的主動(dòng)服務(wù)文化。

　　人性化服務(wù)，旅客體驗(yàn)更溫馨

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