獲悉到由上海市消保委聯(lián)手上海社科院社會(huì)學(xué)所、上海新消費(fèi)研究中心歷時(shí)一年,對(duì)此期間的快遞服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了全面調(diào)查。根據(jù)報(bào)告半數(shù)以上的消費(fèi)者擔(dān)憂快遞公司無(wú)法有效保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。而快遞行業(yè)服" />   獲悉到由上海市消保委聯(lián)手上海社科院社會(huì)學(xué)所、上海新消費(fèi)研究中心歷時(shí)一年,對(duì)此期間的快遞服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了全面調(diào)查。根據(jù)報(bào)告半數(shù)以上的消費(fèi)者擔(dān)憂快遞公司無(wú)法有效保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。而快遞行業(yè)服"/>

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關(guān)于上海快遞服務(wù)消費(fèi)調(diào)查消費(fèi)者關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)


  獲悉到由上海市消保委聯(lián)手上海社科院社會(huì)學(xué)所、上海新消費(fèi)研究中心歷時(shí)一年,對(duì)此期間的快遞服務(wù)消費(fèi)進(jìn)行了全面調(diào)查。根據(jù)報(bào)告半數(shù)以上的消費(fèi)者擔(dān)憂快遞公司無(wú)法有效保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。而快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待引起重視和改善。
  
  據(jù)悉這份消費(fèi)查詢報(bào)告是從消費(fèi)者查詢和投訴大數(shù)據(jù)兩部分著手,從消費(fèi)者片面感知和投訴客觀數(shù)據(jù)兩個(gè)維度來(lái)反映上海快遞職業(yè)的真實(shí)情況。上海市消保委方面當(dāng)日表示,期望經(jīng)過(guò)此次查詢,推進(jìn)快遞職業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自律,盡力打造上海快遞服務(wù)品牌,助推快遞職業(yè)的提質(zhì)晉級(jí)。
  
  依據(jù)查詢數(shù)據(jù)顯現(xiàn)約有48.6%的消費(fèi)者表示不太信任快遞企業(yè)能保護(hù)好消費(fèi)者個(gè)人信息,有8.3%的消費(fèi)者以為個(gè)人信息多數(shù)是從快遞企業(yè)或快遞員那丟掉的。
  
  據(jù)查詢時(shí)效和補(bǔ)償是作為發(fā)件方消費(fèi)者重視的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。查詢顯現(xiàn),作為發(fā)件方的消費(fèi)者以為存在的首要質(zhì)量問(wèn)題依次為:快遞員攬件速度慢,快遞物品丟掉(毀損或缺少)后快遞公司推卸責(zé)任不予賠付,物流信息查詢結(jié)果與實(shí)踐物流信息不符,快遞公司加收面單等額定費(fèi)用等。
  
  時(shí)效和送貨上門(mén)是作為收件方消費(fèi)者重視的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。查詢顯現(xiàn),作為收件方的消費(fèi)者以為存在的首要質(zhì)量問(wèn)題依次為:快遞員遲延投遞,快遞員未送貨上門(mén)快遞包裝毀損,虛假簽收等。
  
  大數(shù)據(jù)顯現(xiàn)售后服務(wù)是消費(fèi)者投訴較會(huì)集的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)剖析,消費(fèi)者對(duì)快遞售后服務(wù)投訴首要會(huì)集在快遞丟掉、快遞件損壞、虛假簽收、送貨時(shí)間延遲和補(bǔ)償膠葛這幾個(gè)方面。經(jīng)過(guò)剖析發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)投訴會(huì)集在售后服務(wù),補(bǔ)償膠葛、快遞丟掉等。
  
  查詢報(bào)告指出快遞服務(wù)企業(yè)在繼續(xù)堅(jiān)持價(jià)格合理、投遞高效、安全保證的一起,應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)厲標(biāo)準(zhǔn)攬收、盯梢、派件等各個(gè)關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn),加強(qiáng)職業(yè)協(xié)同、加大技能投入,以大數(shù)據(jù)、云核算、人工智能等手法在不添加額定費(fèi)用的情況下,為消費(fèi)者供給更好的服務(wù)。
  
  同時(shí),快遞服務(wù)企業(yè)和快遞職業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)擬定更為公正的服務(wù)規(guī)矩、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和快遞服務(wù)爭(zhēng)議補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn),充沛保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一起,快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)提高客戶服務(wù)認(rèn)識(shí),優(yōu)化投訴處理流程,縮短售后呼應(yīng)時(shí)間,改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。
  
  快遞服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)章制度,以采取隱私面單、信息獲取分級(jí)授權(quán)、定期清理信息數(shù)據(jù)庫(kù)等方式防止快遞服務(wù)個(gè)人信息泄露。此外要加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),對(duì)違法收集、利用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為記入到企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信檔案。來(lái)源:國(guó)際快遞

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