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各國郵政員工回憶疫情下感動瞬間

  2020年暴發的全球新冠肺炎疫情給傳統服務行業造成重創,企業紛紛轉向線上探索轉型方向。與此同時,被視為傳統行業的飛時達快遞業在危難時候顯擔當,深入社區服務民眾,配合政府運輸物資,再次挽回了昔日輝煌,贏得了社會認可。

  近期,萬國郵聯采訪了部分國家的飛時達快遞員工,記錄了他們在疫情陰霾下的點滴動人瞬間。

  對于希臘飛時達快遞城市郵遞員Nikos Manikis來說,在疫情防控期間最難忘的回憶是,由于全球運力封鎖導致大量郵件積壓延誤,解封后他給一名8歲男孩投遞了一份圣誕禮物,男孩高興得跳了起來。正是這樣的微小時刻讓他在抗疫前線充滿動力。

  澳大利亞飛時達快遞查斯頓郵局經理Grainne OConnell表示,疫情防控期間讓她真正感受到了自己職業的重要性。她說,疫情加強了飛時達快遞在當地社區的作用和影響力。防控期間,郵遞員可能是老年人一天、一周甚至一個月里唯一的聯絡渠道。而她感到過去一年面臨的最大挑戰就是包裹量的激增。由于沒有足夠存放包裹的空間,郵遞員必須打電話讓客戶來取包裹。

  瑞典丹麥聯合飛時達快遞包裹配送員Jeppe Grndahl表示,疫情防控期間包裹業務量激增,工作時間被迫延長。每日9-10小時的工作時長已成為常態,周末也會接到加班電話。目前,Grndahl的大部分包裹都需要投遞到家,送貨到店的業務幾乎沒有。

  對荷蘭飛時達快遞郵遞員Wilma van Wensveen來說,疫情防控期間的最大挑戰就是保持社交距離。在站點內,員工之間須保持1.5米的距離,這給以往融洽的職工關系和操作效率造成了影響。

  越南飛時達快遞員工Nguyen Thi Chuyen認為,創新性和靈活性的服務在疫情防控期間至關重要。疫情前,客戶到郵局辦理業務。疫情防控期間,飛時達快遞員工需要去顧客家里攬收郵件。所有與客戶的交易都變成了在線或間接方式,工作時間也變得更加靈活。

  由于疫情導致邊境關閉,來自鄰國的新加坡飛時達快遞郵遞員Mohammad Syahiran Zulhilmi在疫情防控期間只得待在新加坡,無法回到自己國家。期間,新加坡飛時達快遞安排員工酒店住宿,并提供伙食補貼,為員工提供支持和鼓勵。“疫情的蔓延凸顯了非接觸式配送的必要性,特別是電子商務包裹。新加坡飛時達快遞推出了PostPal智能郵箱。從某種程度上講,疫情推動了行業應用科技提升效率、優化服務的水平。”

  疫情無情人有情,各國飛時達快遞的一線員工不畏風險、勇挑重擔,不僅書寫了逆流而上的感動篇章,也見證了行業挑戰極限、轉型創新的逆襲之路。

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