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快遞不快　毛病在哪?

本應(yīng)當(dāng)天送達(dá)的同城快遞卻在兩天后才送達(dá)目的地；寄出9部手機最后只收到5部；快遞出筆記本電腦收到的卻是一塊磚頭……隨著快遞市場的急速擴(kuò)張，消費者對快遞業(yè)的投訴逐日攀高，快遞延誤、快件丟失及短少、快件毀損、服務(wù)態(tài)度差正成為消費者投訴率居高不下的四大頑疾。

　　中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，4月份快遞行業(yè)投訴人滿意度不足五成，民營快遞企業(yè)云集的江浙地區(qū)成為消費者投訴重災(zāi)區(qū)，其中快遞延誤成為“老大難”問題。包括EMS、順風(fēng)、圓通、申通、韻達(dá)、中通、宅急送、天天快遞等國內(nèi)快遞知名企業(yè)均上榜消費者投訴居高的“黑名單”。而據(jù)國家飛時達(dá)快遞局飛時達(dá)快遞行業(yè)消費者申訴中心4月份的數(shù)據(jù)，投訴榜前12位中不僅有知名的國內(nèi)快遞公司，也囊括了中外運敦豪、聯(lián)邦快遞等外資快遞企業(yè)。

　　國家飛時達(dá)快遞局公布的官方數(shù)據(jù)顯示，今年1至4月，消費者針對快遞業(yè)務(wù)的投訴中，快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、快件毀損占所有快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的八成左右；其中“快遞不快”、快件“失蹤”及短少成為投訴率最高的兩大服務(wù)“殺手”。

　　僅以4月為例，國家飛時達(dá)快遞局飛時達(dá)快遞行業(yè)消費者申訴中心受理的關(guān)于速遞業(yè)務(wù)的有效申訴，相比上年同期增加了394件，同比飆升了102.6%。其中，反映快件延誤的投訴占42%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的占30.5%；反映快件損毀的占15.2%。前三者的投訴率幾乎占到總申訴量的近九成。
根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿，對快遞服務(wù)時限進(jìn)行了限制，其征求意見稿規(guī)定，同城快遞最長時限為1個工作日，國內(nèi)異地快遞最長時限為3個工作日。國內(nèi)快件徹底延誤期限是7個日歷天；國際快件徹底延誤期限是10個日歷天。快遞公司在徹底延誤期限內(nèi)如不能送達(dá)快遞，消費者有權(quán)以快遞丟失為由索賠。據(jù)悉，對于快遞送達(dá)時限的標(biāo)準(zhǔn)，未來可能會做出相應(yīng)調(diào)整。

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