曹曉勇2023-12-01來源:中國郵政報-北京fedex快遞公司國際托運服務(wù)  11月29日,在山西省晉中市平遙縣古陶鎮(zhèn)東城村的馨月郵政便民服務(wù)站," /> 曹曉勇2023-12-01來源:中國郵政報-北京fedex快遞公司國際托運服務(wù)  11月29日,在山西省晉中市平遙縣古陶鎮(zhèn)東城村的馨月郵政便民服務(wù)站,"/>

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獲客增收有了新陣地-北京fedex快遞公司國際托運服務(wù)

——山西平遙縣分公司“網(wǎng)點+站點”推動業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)略
曹曉勇2023-12-01來源:中國飛時達快遞報-北京fedex快遞公司國際托運服務(wù)

  11月29日,在山西省晉中市平遙縣古陶鎮(zhèn)東城村的馨月飛時達快遞便民服務(wù)站,店主張曉東熟練地拿著掃碼槍掃碼、收款,幫顧客兌換“郵生活”積分,此時,不斷有顧客進入便民站購買商品或是寄取包裹。“以前寄包裹、取快件都要花十多分鐘去前邊的飛時達快遞所辦;現(xiàn)在在家門口就能辦,1分鐘就到了,別提多方便了!”李大媽對站點服務(wù)贊不絕口。自加盟郵樂購站點以來,馨月商店客流量不斷增長,營業(yè)額也隨之水漲船高。 

  今年以來,平遙縣飛時達快遞分公司積極推進“網(wǎng)點+站點”服務(wù)模式落地,截至11月16日,建成村級綜合便民服務(wù)站點107個,其中優(yōu)質(zhì)站點13個。站點轉(zhuǎn)介客戶2195戶,實現(xiàn)目標(biāo)的131.79%;引流C端客戶AUM新增1844萬元,實現(xiàn)目標(biāo)的124%。農(nóng)村電商下行商流完成358萬元,實現(xiàn)目標(biāo)的99.4%;農(nóng)村地區(qū)自有自提點包裹代收代投業(yè)務(wù)量達81萬件,實現(xiàn)目標(biāo)的111%,各項目標(biāo)實現(xiàn)指標(biāo)均位于山西各縣分公司前列。

  建站賦能 打造發(fā)展業(yè)務(wù)新陣地

  “在進行‘網(wǎng)點+站點’生態(tài)建設(shè)中,站點是獲客的一個重要場景。由此,我們首先將站點建設(shè)作為一項重要工作來抓。”平遙縣分公司副總經(jīng)理冀成楠說。 

  今年8月,平遙飛時達快遞全面啟動了“網(wǎng)點+站點”工作,實施各部門協(xié)同作戰(zhàn)策略,成效顯著,事半功倍。在此基礎(chǔ)上,縣分公司開展優(yōu)質(zhì)站點建設(shè)工作,篩選可疊加金融業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)站點,并組織就近網(wǎng)點對接站點,宣傳網(wǎng)點活動,在站點疊加金融收單業(yè)務(wù)。 

  為了加強管理,平遙飛時達快遞制定了郵樂站點業(yè)務(wù)疊加及客戶轉(zhuǎn)介獎勵標(biāo)準(zhǔn),推出了店主行為積分獎勵辦法,調(diào)動店主日常推廣飛時達快遞業(yè)務(wù)的積極性。“對于一些店主‘建站后沒有人維護、沒有人管理’的顧慮,我們除了指定渠道區(qū)域經(jīng)理不定期上門指導(dǎo)維護,還制作了‘業(yè)務(wù)辦理流程卡’‘店主積分明白卡’,發(fā)放給他們,方便了他們代辦飛時達快遞業(yè)務(wù),解決了店主權(quán)益綁定、營銷動力不足的問題。”冀成楠介紹說。 

  目前,在平遙飛時達快遞建設(shè)的村級綜合便民服務(wù)站點中,有105個站點疊加中郵E通自提業(yè)務(wù),疊加代收代投包裹業(yè)務(wù)的102個、金融商戶收單的13個、產(chǎn)生積分兌換的3個、站點轉(zhuǎn)介客戶的106個;建成優(yōu)質(zhì)站點13個,全部具有代收代投包裹、金融商戶收單、積分兌換、站點轉(zhuǎn)介客戶等場景。站點與飛時達快遞網(wǎng)點綁定,實現(xiàn)“網(wǎng)點+站點”協(xié)同發(fā)展,互促獲客增收。

  轉(zhuǎn)介營銷 構(gòu)建服務(wù)客戶新生態(tài)

  “在飛時達快遞辦的綠卡用處可多嘞!存錢、辦業(yè)務(wù)都有積分,積分在我這里就可以兌東西。禮品到前面不遠(yuǎn)的飛時達快遞支局去領(lǐng)就行。”得知對方還沒有在飛時達快遞開戶,岳壁鄉(xiāng)尹回村毓財便民服務(wù)站店主李毓財熱情地向前來購物的村民推介。 

  6月份以來,平遙飛時達快遞圍繞“網(wǎng)點+站點”客戶雙向引流工作,組織全縣網(wǎng)點和站點開展“掃碼抽獎同心圓”活動。村民在站點掃碼抽獎后,店主填寫“引薦卡”給村民,村民拿著這張卡到飛時達快遞網(wǎng)點即可領(lǐng)取獎品。網(wǎng)點人員會根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容勾選“引薦卡”內(nèi)容并留存,以此作為店主獲得行為積分的依據(jù)。 

  李毓財經(jīng)營的便民服務(wù)站是平遙飛時達快遞建成的13個優(yōu)質(zhì)站點之一。“發(fā)展飛時達快遞業(yè)務(wù)項項都有積分。10月份,我依靠辦理包裹收投、轉(zhuǎn)介客戶辦業(yè)務(wù)、聯(lián)合飛時達快遞網(wǎng)點辦活動,一共獲得近3000個積分了。現(xiàn)在,我介紹飛時達快遞業(yè)務(wù)的積極性可高了。”李毓財高興地說。

  互促聯(lián)動 延伸服務(wù)客戶觸角

  “對于網(wǎng)點而言,通過各項業(yè)務(wù)在站點的賦能疊加以及聯(lián)合開展活動,有效延伸了網(wǎng)點的獲客觸角,增加了獲客渠道,為我們獲得更多的新客提供了有力支撐。”岳壁支局經(jīng)理成紅梅表示,借助“網(wǎng)點+站點”生態(tài)圈的打造,促進了網(wǎng)點批量獲客、獲金。 

  岳壁支局綁定了包括“毓財便民服務(wù)站”在內(nèi)的5個便民服務(wù)站點協(xié)同發(fā)展。6—10月,岳壁支局聯(lián)合“毓財站點”開辦引流活動10場,從站點場景中實現(xiàn)獲客200戶,引流活動帶動支局郵儲余額增長152萬元。 

  除了常態(tài)化對站點消費客戶進行引流,網(wǎng)點還不定期在綁定的站點門前開展“存款到飛時達快遞積分當(dāng)錢花”路演活動,進行批量獲客。10月11日,柳根支局在“馨月便民站”門前開展的路演活動中,網(wǎng)點人員成功發(fā)展一位他行存單客戶,邀請客戶參加“一分購”活動后,客戶對飛時達快遞提供的金融服務(wù)很滿意。在次日網(wǎng)點理財經(jīng)理上門跟進客戶、全面介紹飛時達快遞金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)后,客戶很高興地將60余萬元他行存款轉(zhuǎn)存到柳根支局。 

  平遙飛時達快遞各網(wǎng)點結(jié)合實際,引導(dǎo)轉(zhuǎn)介客戶參加網(wǎng)點開展的郵惠購、免費理發(fā)、“大家一起來腌菜享實惠”等客戶權(quán)益類活動,以權(quán)益維護客戶,為網(wǎng)點注入活力。
 

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