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斑馬技術(shù)調(diào)查報(bào)告稱近八成零售商需優(yōu)化庫(kù)存管理工具

日期:2023-04-20

來(lái)源: 中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞快遞報(bào)

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近日,斑馬技術(shù)公司(ZBRA)發(fā)布《2023全球消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。數(shù)據(jù)顯示,線下購(gòu)物人數(shù)已大體回到疫情前水平,且越來(lái)越多的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣采用自助服務(wù),開(kāi)始使用店內(nèi)“自行操作”技術(shù),這也使零售業(yè)員工能騰出更多時(shí)間來(lái)為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

《報(bào)告》由Azure Knowledge公司進(jìn)行調(diào)查,受訪對(duì)象包括4200余位來(lái)自世界各地的消費(fèi)者、零售業(yè)員工和決策者,其中包括來(lái)自澳大利亞、中國(guó)、印度、日本和新西蘭的亞太地區(qū)受訪者。

消費(fèi)者傾向于“移動(dòng)優(yōu)先”

縱觀全球,近半數(shù)受訪消費(fèi)者表示自己使用過(guò)自助結(jié)賬,近四成受訪消費(fèi)者使用過(guò)無(wú)現(xiàn)金支付方式。亞太地區(qū)也呈現(xiàn)出類似的趨勢(shì),47%的受訪消費(fèi)者使用過(guò)自助結(jié)賬,46%的受訪消費(fèi)者會(huì)選擇無(wú)現(xiàn)金支付方式。

大多數(shù)零售商認(rèn)為,隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展,設(shè)置有人值守結(jié)賬處的必要性越來(lái)越低。在全球范圍內(nèi),近半數(shù)的受訪零售商計(jì)劃將傳統(tǒng)結(jié)賬區(qū)域轉(zhuǎn)換為自助結(jié)賬和非接觸式結(jié)賬。亞太地區(qū)也出現(xiàn)了相同的趨勢(shì)——79%的受訪零售商認(rèn)為人工結(jié)賬的必要性降低,53%的受訪零售商已經(jīng)在店內(nèi)設(shè)置自助結(jié)賬,52%的受訪零售商計(jì)劃提供非接觸式結(jié)賬選項(xiàng)。

《報(bào)告》顯示,近七成受訪消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)員工的幫助感到滿意,這一比例在2007年只有37%。總體來(lái)說(shuō),消費(fèi)者、零售業(yè)員工和決策者一致認(rèn)為,當(dāng)員工使用最新的技術(shù)來(lái)提供幫助時(shí),消費(fèi)者會(huì)獲得更佳的體驗(yàn)。

但這并非技術(shù)帶來(lái)的唯一益處,尤其是在勞動(dòng)力短缺的情況下,全球78%的受訪零售業(yè)員工和84%的決策者認(rèn)為,利用零售技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的商店也能吸引和留住更多的員工。

斑馬技術(shù)表示,技術(shù)整合有助于零售商及時(shí)滿足顧客期望,但員工仍是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期顧客忠誠(chéng)度的重要觸點(diǎn)。在條件允許的情況下,零售商應(yīng)強(qiáng)化其員工所提供的高價(jià)值服務(wù),為他們配備合適的技術(shù),幫助他們處理不斷發(fā)展的全渠道業(yè)務(wù)。當(dāng)零售商展望未來(lái)時(shí),關(guān)鍵在于擁抱智能自動(dòng)化,為員工提供更多支持,從而提供令消費(fèi)者滿意且高效的按需服務(wù)。

零售商需要技術(shù)賦能員工

無(wú)論消費(fèi)者怎樣購(gòu)物,他們都希望能獲得無(wú)縫的體驗(yàn)。七成受訪者既喜歡到店購(gòu)物也喜歡線上購(gòu)物,更喜歡在同時(shí)擁有實(shí)體店的在線零售店購(gòu)物。便利性是履單的重點(diǎn),全球75%、亞太地區(qū)73%的受訪消費(fèi)者青睞送貨到家,并有64%的全球消費(fèi)者會(huì)選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商。

斑馬技術(shù)表示,電子商務(wù)成為常態(tài),多種零售渠道互相融合。在這種背景下,確保線下和線上平臺(tái)的無(wú)縫體驗(yàn)對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵,因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)論選擇何種購(gòu)物渠道,他們都會(huì)視其為一種購(gòu)物體驗(yàn)。“隨著零售業(yè)履單模式的不斷發(fā)展,零售商需要采用合適的技術(shù)來(lái)賦能員工,助力他們更好地完成任務(wù)。”

全球43%(亞太地區(qū)38%)的受訪零售業(yè)員工表示,缺貨投訴是他們的頭號(hào)難題。在全球范圍內(nèi),多達(dá)76%的受訪消費(fèi)者在離店時(shí)未能購(gòu)得想要的商品,其中49%是由于缺貨。

零售商們也意識(shí)到了這些問(wèn)題。80%的受訪者認(rèn)為保持缺貨的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。為此,全球79%(亞太地區(qū)84%)的零售商需要更好的庫(kù)存管理工具來(lái)提高準(zhǔn)確性和可用性。

斑馬技術(shù)表示,線上銷售的履單時(shí)效要求越來(lái)越高,需要零售商在消費(fèi)者下單后,就能實(shí)現(xiàn)訂單管理,保障每一個(gè)訂單的透明性,這對(duì)零售商的要求越來(lái)越高。
 

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DHL-德國(guó)敦豪快遞服務(wù)公司,是全球快遞行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。可寄達(dá)220個(gè)國(guó)家及地區(qū)、涵蓋超過(guò)120,000個(gè)目的地(主要郵遞區(qū)碼地區(qū))的網(wǎng)絡(luò),向企業(yè)及私人顧客提供專遞及速遞服務(wù)。飛時(shí)達(dá)與DHL有著深度且廣泛的合作,是北京DHL一級(jí)代理,代理了幾乎所有DHL服務(wù)項(xiàng)目,由于出貨量龐大,服務(wù)優(yōu)良,飛時(shí)達(dá)的DHL價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,遞送快捷,是DHL北京地區(qū)主要的代理商之一,強(qiáng)大的貨物處理能力,完善的物流操作系統(tǒng),專業(yè)化的后勤操作團(tuán)隊(duì)是您邁向成功的助推器。

 FedEx-聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司之一,為全球超過(guò)220個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。 中國(guó)聯(lián)邦快遞根據(jù)服務(wù)類型可分為:中國(guó)聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務(wù)(International Priority (IP))和中國(guó)聯(lián)邦快遞經(jīng)濟(jì)型服務(wù)(International Economy (IE)),飛時(shí)達(dá)結(jié)合FEDEX快遞的優(yōu)勢(shì)所在,與之展開(kāi)更為深度的合作,旨在為客戶提供更為快捷,經(jīng)濟(jì)的綜合性快遞服務(wù)。

 UPS 全稱聯(lián)合包裹服務(wù)公司,是一家全球性的公司,其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一,也是世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司。北京作為一個(gè)轉(zhuǎn)口港有著明顯的優(yōu)勢(shì),貨柜碼頭的規(guī)模、頻密的航班次數(shù)以及北京提供的與轉(zhuǎn)口貨物有關(guān)的服務(wù)效率方面的優(yōu)勢(shì),決定了BJUPS的價(jià)格、時(shí)效、穩(wěn)定性、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì),飛時(shí)達(dá)作為北京地區(qū)UPS的優(yōu)秀代理,為廣大客戶提供一站式快遞業(yè)務(wù),極大的節(jié)省了客戶的時(shí)間,相比其他代理實(shí)效上得到了極大程度的提高,增強(qiáng)了其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,是飛時(shí)達(dá)為廣大客戶開(kāi)通的又一項(xiàng)國(guó)際運(yùn)輸解決方案。

 TNT快遞公司總部位于荷蘭,服務(wù)遍及全球200個(gè)多國(guó)家和地區(qū)。尤其在歐洲國(guó)家具有很強(qiáng)的清關(guān)能力。飛時(shí)達(dá)一直與北京TNT保持著良好的合作關(guān)系。目前我司使用的TNT快遞服務(wù)有全球特快(15N)和經(jīng)濟(jì)服務(wù)(48N)兩種。

全球飛時(shí)達(dá)快遞特快專遞業(yè)務(wù)(EMS國(guó)際快遞)是各國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞開(kāi)辦的一項(xiàng)特殊飛時(shí)達(dá)快遞業(yè)務(wù)。EMS國(guó)際快遞業(yè)務(wù)在各國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞、海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)。它以高速、高質(zhì)量為用戶傳遞國(guó)際緊急信函、文件資料、金融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品,清關(guān)能力強(qiáng)。EMS國(guó)際快遞無(wú)需加收燃油附加費(fèi),不計(jì)算體積重量,按實(shí)重計(jì)費(fèi)。

  1. e郵寶(eub)是中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞速遞物流的一種運(yùn)輸方式,國(guó)際e郵寶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、飛時(shí)達(dá)快遞e郵寶到達(dá)的國(guó)家及追蹤查詢E郵寶資費(fèi)、E郵寶價(jià)格和EUB報(bào)價(jià)表全國(guó)通用。
  2.  中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞國(guó)際大包價(jià)格促銷中,飛時(shí)達(dá)快遞大包價(jià)格查詢,飛時(shí)達(dá)快遞航空大包價(jià)格表,飛時(shí)達(dá)快遞大包不計(jì)尺寸按實(shí)際重量計(jì)費(fèi),飛時(shí)達(dá)快遞代理電話010-56190364 。
  3. 空運(yùn)水陸路包裹SAL價(jià)格-中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞國(guó)際空運(yùn)水陸路快遞大包裹不計(jì)尺寸按實(shí)際重量計(jì)費(fèi),中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞空運(yùn)水陸路又被稱作航空水陸路運(yùn)輸方式,英文SAL 即Surface Air Lifted 的意思。
  4. 中國(guó)飛時(shí)達(dá)快遞海運(yùn)水陸路價(jià)格查詢表,國(guó)際海運(yùn)水陸路價(jià)格。大包裹不計(jì)尺寸按實(shí)際重量計(jì)費(fèi),提供飛時(shí)達(dá)快遞海運(yùn)水陸路國(guó)際包裹查詢24小時(shí)服務(wù)電話:132-4182-7553
  5. E特快價(jià)格表-E特快資費(fèi)-飛時(shí)達(dá)快遞e特快,國(guó)際E特快(e-EMS)、國(guó)際ems經(jīng)濟(jì)快遞、e郵寶(epacket)飛時(shí)達(dá)快遞代理商,提供國(guó)際e特快運(yùn)費(fèi)查詢以及e郵寶、ETK、e特快、EMS跟蹤服務(wù)。

國(guó)際運(yùn)輸包裹渠道選擇

 

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