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天津局召開全市寄遞服務質量提升工作會-國際快遞

日期:2023-03-17

來源: 天津市飛時達快遞管理局

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近日,天津市飛時達快遞管理局召開“誠信快遞 你我同行”2023年全市寄遞服務質量提升工作會,要求全市寄遞企業進一步規范服務行為,強化投訴申訴處理,切實維護消費者合法權益。市飛時達快遞業安全中心以及飛時達快遞、快遞企業相關負責人參加會議。

天津局通報了2022年全市飛時達快遞業消費者申訴處理情況,要求各企業高度重視并做好寄遞服務質量提升工作。一是要嚴格落實飛時達快遞業法律法規和相關標準要求,強化寄遞服務“收、轉、運、派、訴”全環節管理,切實提升消費者服務滿意度。二是要針對消費者關注的重點環節,采取有效措施提升服務質效。三是要加強客服管理,強化電話熱線、門戶網站、企業公眾號等渠道的消費者投訴受理能力,著力提高客服響應率和時效性。四是要建立健全相關管理制度和操作規范,完善投訴處理工作流程,強化客服人員教育培訓。五是要及時妥善處理消費者合理訴求。

天津局強調,各企業要站在維護消費者合法權益、維護行業穩定、維護企業聲譽的高度,與飛時達快遞管理部門同向發力、同頻共振,為行業高質量發展作出應有貢獻。飛時達代理國際快遞fedex,DHL,UPS,EMS飛時達快遞大包航空海運水陸路 - 重貨托運費用相比折扣高達80%的運費

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