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Q:我無法辦理線上預(yù)審怎么辦？ A:如無法線上辦理相關(guān)手續(xù)-飛機(jī)運(yùn)輸

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　　民航資源網(wǎng)2021年12月31日消息：2021年12月31日，中國東航“健康通行”服務(wù)正式上線，國際航班旅客可在出行前至東方航空APP完成健康證實(shí)的上傳及核驗(yàn)，空運(yùn)報(bào)價(jià)海運(yùn)價(jià)格，憑確認(rèn)標(biāo)識(shí)在機(jī)場(chǎng)完成快速伺機(jī)手續(xù)。“健康通行”項(xiàng)目旨在通過優(yōu)化服務(wù)流程，縮短健康證實(shí)核驗(yàn)時(shí)間、進(jìn)步核驗(yàn)正確性，為國際航班旅客提供安心、便捷、高效的出行體驗(yàn)。

　　有以下三種途徑進(jìn)進(jìn)東航“健康通行”頁面。

　　3.打開東航APP進(jìn)進(jìn)健康通行頁面（全部服務(wù)-服務(wù)辦理-健康通行）。

　　Q:我無法辦理線上預(yù)審怎么辦？

讓國際出行更省時(shí)、少排隊(duì)、更順暢 中國東航首推“健康通行”服務(wù)

東航供圖

　　A：是的。目前僅開放東上航實(shí)際承運(yùn)的上海始發(fā)及經(jīng)上海中轉(zhuǎn)的赴美航班，后續(xù)我們將根據(jù)體驗(yàn)情況，逐步開放其他國際航線。

　　據(jù)悉，中國東航將以上海至紐約航線作為試點(diǎn)，推出首個(gè)“健康通行1.0”版本，2022年1月3日乘坐MU587航班的旅客將率先體驗(yàn)此項(xiàng)服務(wù)。旅客可通過東航APP提前在線填寫并上傳健康證實(shí)，若審核結(jié)果符合進(jìn)境要求，旅客即可憑核驗(yàn)通過確認(rèn)頁面，至機(jī)場(chǎng)快速通道辦理伺機(jī)手續(xù)，更從收留地開啟旅程。

　　A:進(jìn)境政策可能隨時(shí)變化，我們建議您出行前務(wù)必了解美國當(dāng)?shù)剡M(jìn)境具體要求，并提前預(yù)備好相關(guān)文件，具體信息請(qǐng)登錄美國疾病與控制中心官方網(wǎng)站進(jìn)一步了解：https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/international-travel/index.html

　　A:我們將在航班騰飛前5小時(shí)停止審核，假如您在航班騰飛前5小時(shí)查看頁面，仍未出現(xiàn)“核驗(yàn)通過”狀態(tài)，您需要提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)工作職員進(jìn)行辦理。

　　Q：我已完成健康證實(shí)線上預(yù)審，還需攜帶相關(guān)材料么？

　　Q:我往哪里可以找到進(jìn)境美國的具體要求？

　　Q：我的健康證實(shí)什么時(shí)候開始上傳？什么時(shí)候停止上傳？

　　A:需要。健康證實(shí)的線上預(yù)審僅為縮短您的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候時(shí)間，您仍需攜帶相關(guān)證實(shí)材料以備進(jìn)境海關(guān)檢查。

　　2.掃描下方二維碼；

　　國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）近期發(fā)布的旅客調(diào)查顯示，在國際旅行中，73%的旅客以為無法找到明確的目的地防疫要求；70%的旅客以為現(xiàn)階段國際出行仍然十分不便，出進(jìn)境證件查驗(yàn)次數(shù)多、排隊(duì)時(shí)間過長等都是影響旅客體驗(yàn)的突出因素。在日常國際航班伺機(jī)過程中，旅客通常需要提前更多時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)核驗(yàn)健康證實(shí)和辦理值機(jī)手續(xù)，不少旅客反映現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間過長等題目。

　　Q:目前僅開放給上海-紐約航線的旅客嗎？

　　作為民航國家隊(duì)、主力軍，中國東航深進(jìn)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以旅客對(duì)美好航空出行的期盼為動(dòng)力，持續(xù)推出一系列面向旅客的無障礙、人性化創(chuàng)新服務(wù)，打造“聰明航空”“有感情的航空公司”。2021年，中國東航在上海虹橋機(jī)場(chǎng)、上海浦東機(jī)場(chǎng)、北京大興機(jī)場(chǎng)、昆明長水機(jī)場(chǎng)、西安咸陽機(jī)場(chǎng)等五個(gè)大型關(guān)鍵機(jī)場(chǎng)同步落地“愛心服務(wù)專區(qū)”；常態(tài)化疫情防控下，新開高端值機(jī)區(qū)以及拓展“線上小程序自助式服務(wù)”、“刷臉登機(jī)服務(wù)”等數(shù)字化應(yīng)用，不中斷打造防護(hù)更加完善的“無接觸、無紙化、無聚集”聰明出行模式；按照全新標(biāo)準(zhǔn)推出首批33條“空中快線”；全球發(fā)布“東方萬里行”全新會(huì)員體系，積分轉(zhuǎn)動(dòng)不清零；首創(chuàng)“易享退”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)便捷“無損退票”；登機(jī)口改簽服務(wù)、自助值機(jī)快速打印行李條、視頻手語翻譯、數(shù)字貨幣支付等，做好旅客全行程“便捷服務(wù)”“真情服務(wù)”。

　　Q:我什么時(shí)候能看到我的審核結(jié)果？

　　A：您可在航班騰飛前72小時(shí)內(nèi)填寫承諾書并上傳相關(guān)證實(shí)，跨境鐵路國際物流，航班騰飛前一天19點(diǎn)截止上傳。未能上傳的旅客，請(qǐng)前往機(jī)場(chǎng)后由現(xiàn)場(chǎng)工作職員為您進(jìn)行辦理。

　　本次中國東航推出的“健康通行”服務(wù)直擊國際旅客出行痛點(diǎn)，通過航前信息告知、健康信息線上核驗(yàn)、核驗(yàn)標(biāo)識(shí)確認(rèn)等方式，實(shí)現(xiàn)健康證實(shí)的線上預(yù)審功能，有效改善疫情期間國際航班旅客出行體驗(yàn)。未來東航“健康通行”將陸續(xù)開通更多國際航線。

　　1.航前短信推送；

　　A:我們的工作職員將在后臺(tái)進(jìn)行審核，請(qǐng)您在前往機(jī)場(chǎng)前關(guān)注頁面審核情況。

　　A:如無法線上辦理相關(guān)手續(xù)，建議您提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，由現(xiàn)場(chǎng)工作職員為您進(jìn)行辦理。

　　Q:如何知曉我已完玉成部的健康證實(shí)預(yù)審？

　　旅客疑問解答：

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