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空運(yùn)查詢-國外航企準(zhǔn)備為中國旅客提供更多移動支付及中文服務(wù)

  在市場規(guī)模持續(xù)增加、消費(fèi)群體持續(xù)擴(kuò)大、保障能力持續(xù)提升下,未來中國仍將是全球發(fā)展最快的航空市場之一。在近期舉辦的首屆中國航空與旅游國際論壇上,旅游技術(shù)公司Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘告訴新京報記者,中國的航空市場增長潛力巨大,同時旅客需求也在近幾年發(fā)生了變化,尤其是中國的千禧一代,他們正在尋求更加個性化、定制化以及數(shù)字化的出行體驗。

Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘。

  圖:Travelport業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁馮克銘。

  Travelport最新發(fā)布的《2019年全球數(shù)字旅客調(diào)研》顯示,全球旅客對產(chǎn)品價值的重視程度日益超過價格,他們不僅追求個性化,也要求擁有更多自主權(quán),并更加樂于使用數(shù)字解決方案來計劃和管理行程。比如預(yù)訂機(jī)票時,42%的旅客希望通過加大座位空間、增加行李限額和升級飛機(jī)餐食等增值服務(wù)來獲得個性化體驗;71%的旅客認(rèn)為,航空公司能否提供良好的航班預(yù)訂數(shù)字體驗至關(guān)重要。馮克銘指出,這些特點(diǎn)尤其在中國旅客身上表現(xiàn)得十分明顯,尤其是中國移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的背景下,中國年輕旅客對個性化和數(shù)字化的要求更高。

  “中國航空市場的增長前景十分可期,各大機(jī)場要迎接更多的中國游客,就必須要了解中國出境游客的特點(diǎn),并且做好準(zhǔn)備” 機(jī)場運(yùn)營商TAV首席執(zhí)行官Ali Bora lsbulan 也這樣表示。比如有調(diào)查顯示,47%的中國出境游客認(rèn)為購物是度假非常重要的部分,同時中國越來越多的人喜歡自由行,中國出境游客喜歡使用微信、支付寶等移動支付方式。Ali Bora lsbulan建議各大機(jī)場首先要把網(wǎng)站和標(biāo)牌翻譯成中文,不僅是文字上的翻譯,要有中國文化和思維方面的改進(jìn);其次是確保機(jī)場的所有商店可以使用微信、支付寶以及銀聯(lián);最后是推出微信小程序等,讓旅客更方便地購買機(jī)場休息室等服務(wù)。

  土耳其航空公司華北區(qū)總經(jīng)理Muhammed Ibrahim Kavranoglu也表示,我們正努力讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)適應(yīng)中國旅客,比如在機(jī)上提供中文雜志、中文圖解,機(jī)上的娛樂系統(tǒng)也有中文的字幕,同時還提供支付寶支付服務(wù)。未來還會雇傭中國的機(jī)組人員,幫助我們更了解中國旅客。

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