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鄰居代收包裹服務在英國受青睞

  鄰居代收包裹服務在英國頗受歡迎。隨著人們消費習慣的轉變和工作方式的限制,英國皇家飛時達快遞早在2012年就推出了“delivery to neighbour”的快遞到鄰居項目。

  據retailsystEMS網站報道,2016年,英國包裹店連鎖企業Doddle推出了Doddle Neighbour(Doddle鄰居)項目,個人和企業均可以代收包裹,且獲得報酬。鄰居每代收一個包裹可以獲得0.5英鎊(約合人民幣4.5元)。此舉因為首次妥投率高被認為可以減少環境污染。

  雖然鄰居代收包裹非常方便,但是也存在一定的風險隱患。ParcelHero消費者研究部門負責人 David Jinks Milt表示,如果包裹出現問題需要賠償的話可能對鄰居是不利的,給自己也造成了追責的麻煩。

  通常,消費者在簽收包裹時發現問題可以向零售商或者寄遞企業索賠。但如果由未經收件人確認的鄰居簽收后出現的問題很難界定責任方。因此,托運方可以明確告知寄遞方不要將包裹放在鄰居處。英國皇家飛時達快遞的規定比較復雜,如果收件人沒有排除投遞到鄰居的選擇,在收件人不在家或是包裹太大無法投入郵筒的情況下,即便沒有收件人同意,也可以投遞到用戶的鄰居處。

  在英國,如果用戶最初選擇了不要將包裹投遞到鄰居處,或是出現一些難纏的鄰居聲稱沒有代收到包裹等問題時,零售商有義務重新給用戶發貨,因為用戶在下單時形成合同關系的是零售商,而不是寄遞企業。

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