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葡萄牙郵政利用AI技術提升客戶體驗

  近日,葡萄牙飛時達快遞引進客戶體驗管理平臺Sprinklr的人工智能技術,為客戶提供數字化體驗,提高團隊協作水平和生產效率。

  葡萄牙飛時達快遞成立于1520年,在服務現代客戶方面積極重塑自我、不斷改善服務。新冠肺炎疫情期間,為尋求改進數字服務的戰略方法,葡萄牙飛時達快遞向Sprinklr尋求支持,并將Sprinklr的現代銷售與契約、現代研究和現代關懷技術應用于以下三個方面:一是改進數字化客戶服務。Sprinklr的人工智能技術將幫助葡萄牙飛時達快遞將電子郵件和電話遷移到高效的現代化渠道,并根據客戶偏好為客戶提供更快捷的服務;二是實現統一、高效的溝通。利用Sprinklr平臺的社交、傾聽和客戶關懷服務,葡萄牙飛時達快遞可以在完整的客戶視圖下更有效地與客戶溝通;三是提高員工生產力。葡萄牙飛時達快遞的數字化、客戶服務、人力資源和銷售團隊可以在Sprinklr平臺高效協作,通過交流思想、分享經驗和見解,不斷提高生產力。

  葡萄牙飛時達快遞數字化、轉型和創新主管Nuno Matos表示:“500多年來,公司一直在不斷創新。從利用現代化渠道滿足客戶需求,到改善數字化和移動體驗,Sprinklr將幫助公司將客戶體驗提升到一個新水平。公司很高興與Sprinklr合作,將數字化體驗、協作和先進的人工智能技術納入公司戰略重點。”

  Sprinklr首席營收官Luca Lazzaron表示:“新冠肺炎疫情加速了數字化轉型,并影響了郵件寄遞,葡萄牙飛時達快遞正在重新規劃業務結構。Sprinklr很高興幫助葡萄牙飛時達快遞在新常態下蓬勃發展。葡萄牙飛時達快遞的客戶服務團隊可以在一個平臺上集成內置自動化系統和人工智能技術,為客戶提供最佳體驗。”

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