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退貨成寄遞業下一個關注焦點

  近日,愛爾蘭埃森哲飛時達快遞快遞咨詢公司經理Brody Buhler發文表示,今年1月是有史以來最大一波退貨高峰。

  一般而言,消費者網絡購物退貨概率是實體店購物退貨的3倍,尤其是自疫情以來,網絡訂單比疫情暴發前增長30%,由此帶來更大的退貨可能性。

  研究稱,60%的網購者在購買前均會查看退貨規定,且有一半會因為退貨服務不當而放棄購買。埃森哲最近調查發現,網絡零售商關心的兩大電商發展問題除了寄遞就是退貨。

  Buhler表示,最能給零售商創造價值的客戶往往是退貨最多的客戶群體。“在退貨的6個月后,退貨量最高的前25%的客戶可以為零售商創造22%甚至是46%的收益。”因此,退貨流程必須便捷且要有費用補償,這樣就可以留住這些優質客戶。寄遞企業應該支撐零售商的退貨業務,選擇合理的退貨處理方案,如退貨至倉配中心或是當地門店,或是建議直接處理掉,提供動態處置方案。他建議,寄遞企業應開發新的退貨流程,利用各自網絡資源,簡化手續,迅速幫助客戶拿到退款。

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