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記者隨后又以旅客身份致電成都航空客服-美國FBA海卡

  民航局早有規定 錯購可免費退票

  “兩家航空公司,為何一家可以改,另一家不可以改呢?”賀先生覺得很無語。他說,既然身份證姓名和身份證號不符,航空公司為何不在購票系統就進行實名認證,提醒購票者存在錯誤呢?

  幫他人購買機票時,伺機人姓名輸錯一個字,被航空公司告知不能更改只能退票,兩趟航班一共扣除867元手續費;在第三方平臺上購票時,不小心把飛行方向買反了,被告知無法變更,只能退掉機票,并扣除相應手續費。近日,多名市民向楚天都市報反映,他們都遭遇過手滑錯購機票的煩惱,最后只能選擇退票,損失好幾百元的手續費。

  姓名輸錯一個字 兩公司處理迥異

  賀先生先容,他原本在武漢工作,目前被派駐在西躲。今年8月,他負責幫一個35人的考察團購買機票。“伺機人姓名和身份證號都是別的工作職員報給我的,我都核對過。”賀先生說,該考察團的行程為8月28日從拉薩飛成都,當日從成都轉飛武漢,9月2日從武漢飛回拉薩。第一程的航班,賀先生直接聯系西躲航空購票,而后面兩程的機票是在第三方平臺購買的,執飛的均為成都航空的航班。

  記者查詢了解到,2018年7月16日,中國民航局發布《關于改進民航票務服務工作的通知》,明確規定航空公司要為旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重復購票等)提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時,應當把握公道且包收留原則,對于航空公司無法證實旅客非錯購情形的,均應視為錯購,并提供免費退票等服務。對于旅客因病無法伺機并要求退票的,應按相關規定辦理退票手續,并不得收取退票費。為此,賀先生等人以為,自己購票時遭碰到輸錯姓名等錯購情況,航空公司應該提供免費退票或免費更改服務。

  不慎弄反起降地 機票費只退九元

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