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航司私域護(hù)城河

　　而基于SCRM等工具支持的單次裂變行銷，將按照如下步驟推進(jìn)：

　　變革：疫情“敲開”航司數(shù)據(jù)運營的大門

　　用，應(yīng)用價值化：希看數(shù)據(jù)分析“場景化”，能帶來更多價值，數(shù)據(jù)開放平臺就能提供一個更加自由的方式，將數(shù)據(jù)開放返還給開發(fā)者。通過融合服務(wù)，航司可以建模加工快速融合數(shù)據(jù)；客戶數(shù)據(jù)平臺不僅是一個產(chǎn)品，也是一套運營方法論，有了這套方法論，結(jié)合各種各樣的玩法，就能夠很好的往做私域用戶運營。

　　疫情期間受影響比較大的是傳統(tǒng)行業(yè)，由于大多數(shù)人都呆在家里不出門。而基于過往的數(shù)據(jù)建設(shè)，進(jìn)行私域用戶運營，在面對疫情、甚至是行業(yè)變動的時候，能更好地存活下來。其中有如下三個案例進(jìn)行分享：

　　以“客找客”進(jìn)行同趣推廣

　　西貝，微信分群精準(zhǔn)運營：但在疫情期間，它提出的口號是：線下門店全部封閉，撐不到3個月。實際上，西貝并沒有因此而倒下，由于他轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線上，其通過會員的畫像數(shù)據(jù)和線上運營的數(shù)據(jù)，把曾經(jīng)觸達(dá)過的私域用戶（西貝會員）做了用戶分層。根據(jù)用餐喜好不同、消費習(xí)慣不同等分層方式，他把用戶分成了幾個微信群，在群里發(fā)一些打折信息，提供食品外賣，還提供食材售賣，用戶看到后，通過西貝的小程序就可以實現(xiàn)下單購買。原來只占營業(yè)額20%到30%的線上收進(jìn)，在疫情期間占了全部營收的80%，日營業(yè)額也超過200萬。

　　品牌認(rèn)同及價值追隨者招募、品牌內(nèi)收留及價值傳遞行銷、品牌及價值優(yōu)化及衍生等則是品牌行銷大使需要在航司的互動下完成的動作和其價值的體現(xiàn)；

　　層次二之價值同盟：形成認(rèn)同航司品牌、且愿意進(jìn)行價值交換的同盟伙伴；從航司到特定人群、再到高質(zhì)量及裂變潛伏客群的逐級放大。

　　建，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化：埋點的核心就是采集，但是在實際可能會碰到關(guān)于埋點的靈魂拷問；必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化的治理，把所有的埋點資產(chǎn)治理起來。并且，把自己所有的埋碼進(jìn)行標(biāo)簽化、沉淀化，沉淀到自己的產(chǎn)品里面，拉通航司內(nèi)部所有數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)形成協(xié)力。

　　層次二，“品牌行銷大使”，行管合一，實現(xiàn)裂變行銷

　　品牌行銷大使，來自于航司私域中的“KOL+KOC”。基于Key Opinion Leader+Key Opinion Consumer的圈層營銷，助力航司實現(xiàn)品牌滲透及推廣;、例如網(wǎng)紅大咖、社群網(wǎng)絡(luò)等，基于社交忠誠度等社交媒體的能力，由KOL進(jìn)行推廣、推薦、裂變，從而進(jìn)步同趣同道客群的銷售放大機(jī)會及裂變模式運營： 

　　APP、網(wǎng)站、H5、小程序、抖音、公眾號等都是航司的私域，把它做買通、做接進(jìn)，形成協(xié)力；建立底層數(shù)據(jù)庫，通過接進(jìn)做全域的數(shù)據(jù)采集，將所有的用戶資產(chǎn)可視化；通過數(shù)據(jù)分析往做運營精細(xì)化的圈選人群；通過短信，郵件、APP應(yīng)用等方式在私域里給用戶做針對性觸達(dá)。

　　種草+交易：基于粉絲對其的高度信任及其對粉絲群體的深度理解，航司借助其營銷，輕易對粉絲進(jìn)行“種草，甚至加快”拔草”。

　　效果流，這是PC互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)玩法，就是靠數(shù)字投放實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。像SEM、SEO、信息流等，這是以效果為導(dǎo)向的推廣方式。但流量貴、無效流量、引流難。

　　首先通過數(shù)據(jù)挖掘，一般是基于全域客戶數(shù)據(jù)，即CDP，航司確定品牌認(rèn)同及價值趨同的客戶或客群；

　　為其定制激發(fā)其價值貢獻(xiàn)的內(nèi)收留、廣告、招募信息、營銷推廣、轉(zhuǎn)發(fā)跟帖等等的誘餌，供其在他的社群及群體內(nèi)進(jìn)行裂變和航司內(nèi)收留、產(chǎn)品、服務(wù)、價值觀等等的傳播和轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)；

　　制作誘餌(H5微頁面、積分、紅包等），通過類似SCRM等工具平臺，實現(xiàn)快速的電子化內(nèi)收留的投放。

　　品牌活動執(zhí)行及運營治理

　　首選是細(xì)分品牌行銷大使，便于后續(xù)進(jìn)行針對性的特質(zhì)化的運營；

　　做私域用戶運營一定要有“點”、“線”和“面”，“點”就是打標(biāo)簽；“線”就是分層用戶運營；“面”就是從全渠道的視角，以航司的維度往做買通回一，做私域用戶運營。

　　更具時代特色：裂變營銷是運用傳統(tǒng)的終端促銷的強(qiáng)化版為基礎(chǔ)，整合了關(guān)系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷和會務(wù)營銷等等新型營銷手法的方法和理念。

　　通過個體社群網(wǎng)絡(luò)裂變

　　責(zé)權(quán)利運營規(guī)則及治理體系搭建、運營風(fēng)險及合規(guī)性治理、運營績效及精益治理洞察是航司作為一方構(gòu)建其核心價值和進(jìn)行運營治理的相關(guān)工作。

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