精心布局提前規(guī)劃--快遞未來藍(lán)圖

        “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一個(gè)國家的發(fā)展需要規(guī)劃，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展也同樣需要規(guī)劃。去年底，國家飛時(shí)達(dá)快遞局局長馬軍勝主持召開了“飛時(shí)達(dá)快遞行業(yè)‘十二五’規(guī)劃工作電視電話會(huì)議”，將結(jié)合國家宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，出臺(tái)了“十二五”規(guī)劃。這是快遞行業(yè)（民營速遞企業(yè)）身份和地位確定后的第一個(gè)五年工作計(jì)劃，具有劃時(shí)代的意義。

未來五年，是我國快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵五年，快遞公司企業(yè)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，演繹出一幕幕精彩的“舞臺(tái)劇”。每一幕的開啟，都需要公司精心布局、提前規(guī)劃、未雨綢繆、有備而戰(zhàn)。只有這樣，才能在未來的競(jìng)爭中掌握主動(dòng)權(quán)。

申通：走專業(yè)化道路實(shí)現(xiàn)百年老店夢(mèng)想

申通快遞在“十二五”期間，以百年老店為夢(mèng)想，以快件業(yè)務(wù)為核心，走專業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略。通過“一二三”發(fā)展戰(zhàn)略，以國際化的視角和專業(yè)化的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，做優(yōu)、做強(qiáng)、做大申通快遞。申通要通過改制創(chuàng)新，完善公司治理結(jié)構(gòu)；通過引入空運(yùn)、土地、資金、管理等資源，縮短發(fā)展周期，加快發(fā)展速度；通過規(guī)范中轉(zhuǎn)路由，建立高效、準(zhǔn)確、流暢的中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)，提高快件中轉(zhuǎn)速度；通過強(qiáng)化片區(qū)管理，不斷完善加盟模式和管理手段；通過引進(jìn)和培訓(xùn)員工，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平。鞏固和發(fā)展申通快遞在國內(nèi)快遞領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。積極準(zhǔn)備，選擇時(shí)機(jī)，走出“國門”，參與國際快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭，從而實(shí)現(xiàn)申通快遞的跨越式發(fā)展。

落實(shí)在具體指標(biāo)上：一要建立申通快遞標(biāo)準(zhǔn)化體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，延誤率、損毀率和丟失率等指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

二要提高信息化應(yīng)用水平，建立完善的經(jīng)營管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，提高快件跟蹤查詢和信息反饋水平，提高快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心自動(dòng)傳輸設(shè)備和自動(dòng)分揀設(shè)備的應(yīng)用水平。

三要全部實(shí)現(xiàn)內(nèi)部作業(yè)和對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一；實(shí)現(xiàn)作業(yè)車輛和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外觀和標(biāo)識(shí)統(tǒng)一；基本實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)與交通、海關(guān)和航空等外部系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化連接；建立一體化服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系。

四要實(shí)施《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，力爭2010年上半年按照《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定的比例考試取得快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格證書（初級(jí)）。到規(guī)劃期末，從業(yè)人員持證上崗率超過規(guī)定比例90%以上，建立所有員工崗前培訓(xùn)制度和在崗培訓(xùn)制度。（曾慶祥）

圓通：三五年內(nèi)跨入百億企業(yè)行列

與國家飛時(shí)達(dá)快遞局啟動(dòng)的《飛時(shí)達(dá)快遞行業(yè)快遞服務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》相呼應(yīng)，國內(nèi)大型快遞品牌企業(yè)——圓通速遞日前也制定了其“十二五”發(fā)展目標(biāo)。這個(gè)致力于成為“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的公司”，近年來不斷創(chuàng)新，銳意改革，保持了企業(yè)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭。

圓通“十二五”規(guī)劃提出：到2010年發(fā)展成為國內(nèi)大型的、具有較強(qiáng)競(jìng)爭力的網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)，并完成集團(tuán)公司的組建；通過五至十年的努力，創(chuàng)造相應(yīng)的條件，爭取成功上市，同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造15萬個(gè)就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入跨入百億企業(yè)行列，使圓通成為具有國內(nèi)較大影響力的快遞企業(yè)集團(tuán)。

規(guī)劃還提出，通過五至十年的努力，使圓通成為具有國際較大影響力的快遞跨國集團(tuán)公司。

要實(shí)現(xiàn)以上這個(gè)目標(biāo)，圓通速遞除了采取改革企業(yè)管理體制，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等措施外，還將實(shí)施走出去發(fā)展戰(zhàn)略，在海外建立圓通分公司。同時(shí)，還將更加注重通過科技手段提升圓通的企業(yè)競(jìng)爭力。

與圓通“十二五”規(guī)劃配套的相關(guān)投資項(xiàng)目也將一一展開。除了現(xiàn)已完成的圓通杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心、西南轉(zhuǎn)運(yùn)中心和上海新轉(zhuǎn)運(yùn)中心的規(guī)劃建設(shè)外，未來三至五年，圓通還將在廣東、北京、杭州、鄭州、濟(jì)南和南京等城市購置土地，建設(shè)圓通網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，以期通過不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來提高圓通的綜合服務(wù)能力，保持圓通長期穩(wěn)定快速發(fā)展，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。

作為以“超越自我，創(chuàng)民族快遞品牌”為己任的圓通公司，為了實(shí)現(xiàn)其“十二五“規(guī)劃目標(biāo)，提出以新《飛時(shí)達(dá)快遞法》、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)及其他飛時(shí)達(dá)快遞業(yè)法律法規(guī)為指導(dǎo)思想，不懈努力，實(shí)現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”的奮斗目標(biāo)。（郭鵬程）

中通吉：粗放型向集約化轉(zhuǎn)變

中通吉快遞在“十二五”時(shí)期企業(yè)發(fā)展定位是從粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，立足國內(nèi)，走向國際，力爭上市，力求從同質(zhì)化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變；從低端市場(chǎng)向高端市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；從基本服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)變；從加盟制向直營+加盟網(wǎng)絡(luò)體制轉(zhuǎn)變；從國內(nèi)快遞向國際快遞拓展。

規(guī)劃期內(nèi)，中通吉快遞的業(yè)務(wù)量年增幅保持在40%左右，預(yù)計(jì)到2012年，日業(yè)務(wù)量達(dá)到100萬票，到規(guī)劃期末，年業(yè)務(wù)收入達(dá)到100個(gè)億。

如何保證今后及“十二五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呢？中通吉力求通過五大舉措，來推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

舉措一：通過空運(yùn)包艙，推出精品（信件類和小包裹類）快遞服務(wù)，拓展次晨達(dá)、次日達(dá)承諾快遞業(yè)務(wù)的城市及區(qū)域；通過增加派送頻次，推廣同城即日達(dá)的承諾快遞服務(wù)。

舉措二：通過提供倉儲(chǔ)服務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)（分揀、包裝、退換貨、代收貨款）的穩(wěn)定發(fā)展。

舉措三：通過推廣和完善貴重物品保價(jià)、簽單返回快遞服務(wù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化快遞服務(wù)。

舉措四：通過增開和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)班車線路，推動(dòng)異地包裹快遞業(yè)務(wù)的拓展。

舉措五：通過自營、聯(lián)營、加盟或代理，逐步拓展港澳臺(tái)及國際快遞業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，中通吉快遞還想通過企業(yè)管理體制的創(chuàng)新，來促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，走規(guī)范發(fā)展之路。在“十二五”期間，他們將轉(zhuǎn)運(yùn)中心改制為“直營”與重點(diǎn)城市“直營”或“控股、參股”加盟的方式，對(duì)“加盟網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)行改制。另外，打算建立加盟商經(jīng)營許可與退出機(jī)制。

構(gòu)建人才引進(jìn)和培養(yǎng)機(jī)制，是中通吉保證“十二五”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。他們將通過“引智”、“引才”、“育才”、“留才”等手段，為人才培養(yǎng)和人才使用建立良好的平臺(tái)，讓人才融入企業(yè)大家庭。

在“十二五”期間，中通吉快遞還將以自營、聯(lián)營、加盟或代理等方式，通過“三步走”，逐步實(shí)現(xiàn)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略。第一步，以港臺(tái)及重要國家的重點(diǎn)城市，建支撐點(diǎn)；第二步，建路由；第三步，建網(wǎng)絡(luò)。（何坤）

韻達(dá)：整體服務(wù)質(zhì)量上國際水平

未來五年內(nèi)，韻達(dá)將把整體服務(wù)質(zhì)量提升到國際一流水平，力求給客戶提供最快速準(zhǔn)確可靠的綜合物流服務(wù)，力求做到快遞服務(wù)區(qū)域無盲區(qū)無超區(qū)。同時(shí)，韻達(dá)快運(yùn)將立足于“機(jī)械化、信息化、軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，以發(fā)展民族快遞為己任，以服務(wù)廣大客戶為宗旨，專心致志在快遞領(lǐng)域里耕耘。

十二五期間，韻達(dá)將重點(diǎn)開展以下五方面工作：

進(jìn)一步加強(qiáng)《飛時(shí)達(dá)快遞法》的宣貫落實(shí)，實(shí)施《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，在2010年年末，力爭做到從業(yè)人員持證上崗率超過規(guī)定比例的40%以上，到規(guī)劃期末持證上崗率超過規(guī)定比例90%以上；

進(jìn)一步堅(jiān)持以客戶為主導(dǎo)。細(xì)化站點(diǎn)，使韻達(dá)服務(wù)點(diǎn)能夠更貼近客戶。樹立從客

戶到客戶的理念，將從接到取件客戶取件電話開始至收件客戶收到包裹這個(gè)過程，做到流程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。至規(guī)劃中期，建立起一套一切以客戶需求為導(dǎo)向的管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

進(jìn)一步加強(qiáng)中轉(zhuǎn)設(shè)施建設(shè)。擴(kuò)大投資，在全國布局，加快建設(shè)符合現(xiàn)代物流需求的中轉(zhuǎn)站，提高中轉(zhuǎn)站的管理控制和區(qū)域輻射功能。路由方式多元化，在保持汽運(yùn)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大力發(fā)展航空，充分利用鐵路資源，提高運(yùn)營時(shí)效，使得客戶的包裹能夠更加經(jīng)濟(jì)快速安全的到達(dá)目的地；

進(jìn)一步強(qiáng)加信息技術(shù)支撐。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，自主研發(fā)符合物流快遞業(yè)務(wù)長

期發(fā)展的系統(tǒng)和軟件。全面科學(xué)地裝備現(xiàn)代化流水線和物流設(shè)備，提高作業(yè)機(jī)械化水平；

進(jìn)一步加強(qiáng)人才培育。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。定期舉行業(yè)務(wù)人員勞動(dòng)技能比賽，建立崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)制度。

面對(duì)十二五宏圖，新老韻達(dá)人必將更加團(tuán)結(jié)、與時(shí)俱進(jìn)、不斷地為客戶提供更多更好的服務(wù)，不斷地為民族快遞企業(yè)創(chuàng)造奇跡。

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