人民網(wǎng):郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行:“四位一體”提升金融服務(wù)質(zhì)量
楊海燕 李恒2023-12-19來源:人民網(wǎng),fedex,DHL,UPS,EMS國(guó)際快遞為進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境,給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù),今年以來,郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行積極開展金融服務(wù)“四位一體”(一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升)提升活動(dòng),全面提升金融服務(wù)質(zhì)量,讓客戶更加感受到郵儲(chǔ)銀行是一家“有溫度”的銀行。
郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
一是細(xì)節(jié)規(guī)范,基礎(chǔ)更“牢”。細(xì)節(jié)決定成敗,郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行更加注重在細(xì)節(jié)上下功夫,不斷推進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范化,全行秉承“竭誠(chéng)竭心竭力,讓客戶滿意”的服務(wù)理念,強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù),著力打造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力,滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的更高需求。網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理預(yù)案等方面進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練,不斷提升“軟實(shí)力”,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù),提高全行服務(wù)水平。
郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行營(yíng)業(yè)部開門迎客。
二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),環(huán)境更“美”。郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一推行“6S”定置定位管理,按照“定置管理、無危險(xiǎn)、無浪費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、看板化”原則,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全面進(jìn)行整改,落實(shí)服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施、定位貼使用、格口分區(qū),全面梳理辦公物品,有序布放各類設(shè)備,清除辦公室“廢品”,打造干凈整潔、規(guī)范有序的廳堂環(huán)境,提升了工作效率和客戶體驗(yàn)感。
郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行接受中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳創(chuàng)建評(píng)審。
三是情景演練,效果更“好”。郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行通過“理論+場(chǎng)景模擬+通關(guān)演練”相結(jié)合的方式組織開展理論知識(shí)培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬演練,對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和指導(dǎo),各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì)、例會(huì)等開展服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)流程等培訓(xùn)演練,進(jìn)一步鞏固工作成效,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行轄內(nèi)某營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暖警驛站的軍警休息區(qū)一角。
四是特色提升,氛圍更“暖”。郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行各網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)流程、營(yíng)銷氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面,通過提前告知、行長(zhǎng)晨迎、趣味活動(dòng)、應(yīng)急關(guān)懷、特殊關(guān)愛等讓客戶感受到“更貼心、更主動(dòng)、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù),切實(shí)營(yíng)造出更加“溫暖”的服務(wù)氛。一方面,該行合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,全州各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)了愛心座椅、老年人服務(wù)窗口,在網(wǎng)點(diǎn)柜面張貼“綠色通道”“老年人優(yōu)先”等標(biāo)志,發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能。同時(shí),目前還打造了1家老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn),不斷提升老年服務(wù)質(zhì)量。另一方面,該行已完成轄內(nèi)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳“郵愛驛站”建設(shè)工作,向戶外工作者、特殊客戶群體提供休息、飲水、充電、常用藥品、飯菜加熱等暖心公益服務(wù),建設(shè)一個(gè)有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺(tái),實(shí)施“有擔(dān)當(dāng)”的郵愛服務(wù)。
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