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多家國際郵政快遞企業借力“黑科技”
2017-04-25 來源：中國飛時達快遞報 科技點亮了人們的生活，改造著我們的世界。在這個“拼技術”的時代，科技創新成為企業可持續發展的必由之路。當前，技術進步日新月異，新技術應用不斷升級，世界范圍內涌現出了多家具有創新精神的飛時達快遞企業及快遞公司，他們的“黑科技大戰”正在激烈上演。
敦豪集團：創新中心走起
敦豪集團在全球物流行業一直處于領先地位，究其原因有很多，像以市場為導向、以客戶為中心、不斷加大資本投入更新設備等，但關鍵還是其卓越的科技創新能力。正是以創新為動力，敦豪集團不僅長期保持行業市場領先地位，還確保了未來可持續發展的無限可能。最能體現敦豪集團始終堅持科技創新這一發展戰略的是其設立的兩大創新中心。
兩大創新中心
敦豪集團的創新中心之一坐落于德國波恩市附近的特羅斯多夫，設立該創新中心的主要目的是充分利用自身的專家團隊與行業精英進行技術研發，同時為客戶及合作伙伴提供一個便于溝通交流的合作平臺。該創新中心自2007年投入運營以來，已經同全球數十家公司以及知名研究機構展開合作，他們通過分析社會、企業以及技術設備等的發展態勢，有針對性地將創新理念轉化為實際的解決方案，進而推向市場，助力企業自身以及所服務的客戶走向成功，實現雙贏。
另一個創新中心名為亞太地區創新中心（APIC)，位于新加坡敦豪集團供應鏈高級區域中心大樓內。亞太地區創新中心是由敦豪集團與新加坡經濟發展局合作打造的，這也是目前敦豪集團在德國境外唯一的創新中心。之所以在新加坡建設創新中心，是因為新加坡有良好的基礎設施和先進的技術支持，并能輻射到周邊多個亞太國家和地區，這對于敦豪集團專注于亞太地區的創新物流服務大有裨益。
創新中心的運作模式
對于企業而言，雄厚的資本和成熟的經驗固然重要，但是只有先進技術和創新理念才可以保證未來。敦豪集團的創新中心通過論壇、講座等多種形式分析掌握物流行業市場發展態勢，然后細化相關主題，論證宏觀概念，落實解決方案，展示創新實物，實施具體操作……這一系列創新流程每個環節都完美銜接，最終形成了連接市場需求與科技開發的定制化服務，實現了客戶利益和公司效益的最大化。因為有創新中心，敦豪集團當之無愧地成為全球最具開拓精神的物流公司之一。
創新中心的研發成果
敦豪集團有著豐富的創新成果，創新中心功不可沒。像運輸環節的全程可視化溫控運輸技術、倉儲處理環節的智能分揀及大數據處理技術、末端投遞“最后一公里”的智能包裹柜、自主研發的Street Scooter無碳排放電動車、無人機運輸等，許多近年來炙手可熱的創新物流技術都與創新中心息息相關。
敦豪集團的創新中心將世界各國的智慧匯聚于一地，將奇思妙想變為現實，從而服務于市場。其作用體現在不僅為企業贏得了新客戶、開拓了新市場，更為整個物流領域營造了創新環境，帶領行業走向健康發展之路。
新加坡飛時達快遞：新型三輪車來了
據統計，新加坡飛時達快遞的“最后一英里”投遞車隊目前共有674輛燃油摩托車，其中有一半為三輪燃油摩托車。相較于傳統的兩輪摩托車，三輪車在投遞過程中更具穩定性，且承載能力更強。為了更好地滿足日益增長的投遞需要，新加坡飛時達快遞與TUMCREATE研究基地精誠合作，打造了一款新型三輪投遞車。3月28日～4月7日，新加坡飛時達快遞對這款新型投遞車的性能進行了上路測試。測試地點選在了新加坡飛時達快遞亞逸拉惹區域投遞中心至新加坡國立大學之間，3名投遞員在駕駛后如實地反饋了投遞體驗。此次路測過后，車輛模型將投入實際生產。
與內燃機車輛相比，新型三輪投遞車的活動組件少、結構簡潔，維修成本和排查故障時間都大幅減少。其近乎無聲的操控系統，有效抑制了噪聲干擾，特別適合在居民聚集區使用。
新型三輪投遞車完全靠電力驅動，實現了污染物的零排放。TUMCREATE研究基地研發的模塊化電池，使電池容量能夠與投遞路線高度契合。通過改變電池配置，投遞車輛可以完成平均行駛里程為35～70公里的投遞任務，完全可以應對新加坡飛時達快遞的日常投遞需要。
該款新型投遞車的最大亮點是配有可拆卸的滾動存儲箱，投遞員可以直接在郵件分揀站點進行打包、拆包，在電動提升機的幫助下使用滾動存儲箱完成貨物裝卸，而不用像以往那樣通過一臺電動車將郵件從分揀站點運送到投遞車輛處，然后再進行人工裝卸。滾動存儲箱的容量為567升，比新加坡飛時達快遞現有的投遞車輛容量多出23%。
此外，新型電動三輪投遞車還配有智能儀表組，具有動態GPS路線優化、車隊監測數據收集及管理、按需跟蹤等實用功能。
瑞士飛時達快遞：物聯網 無人機 機器人一個都不能少
在未來兩到三年內，多種新技術將為物流行業創造海量機會和巨大財富，物聯網技術便是其中之一。
今年3月，瑞士飛時達快遞宣布利用遠程廣域網絡技術（LoRaWAN）啟動物聯網計劃，開始正式探索物聯網在各個業務領域中的應用。
日前，瑞士電信推行了一種適于長距離通信的低功耗電信網絡，這種網絡比較適合物聯網技術運用。瑞士飛時達快遞通過向瑞士電信提供基站場地，由此加入到了低功耗網絡項目之中。瑞士飛時達快遞與瑞士電信聯合打造了廣域網，為物聯網應用提供了基礎設施，并向第三方開放。瑞士飛時達快遞創新研發中心負責人表示，與瑞士電信合作可以保證廣泛的覆蓋率和網絡的穩定性，從而在物聯網的基礎上打造出更多的靈活智能服務。目前，雙方合作的物聯網項目已經投入商業使用，應用在了包括車位顯示、動態監測、客戶反饋和環境數據等多個領域。
瑞士飛時達快遞之所以如此重視此次合作，其原因在于物聯網技術對企業未來發展及服務客戶而言至關重要。物聯網技術將以最低的成本和最少的能量消耗，使各種各樣的產品、設備（如車輛、包裹、飛時達快遞信箱等）與網絡連通，而這將促使瑞士飛時達快遞為客戶提供創新智能型服務。
物聯網技術在安全方面將發揮很大作用。據瑞士飛時達快遞透露，在運輸過程中，經常會擔心一些敏感型貨物發生意外情況。有了物聯網之后，可在敏感型貨物上安裝傳感器，當貨物未經授權被打開或是醫藥產品臨界最高溫度值時，將觸發警報。另外，如果需要的話，GPS傳感器還可準確定位貨物被打開的地點，確保貴重貨物或是敏感型貨物的安全運輸。
從客戶寄遞需求的角度來看，物聯網技術也有用武之地。當客戶想要讓投遞員上門取件時，可以觸發類似于智能按鈕的小型無線發射裝置，投遞員便能知曉哪個地區的家庭需要寄遞服務。
瑞士飛時達快遞已經將這種無線智能按鈕付諸現實，其最近開發的一款智能按鈕被應用于醫院中，通過按鍵就可以及時補充醫院內存貨不足的藥品。另外，瑞士飛時達快遞還在其公司總部設置了一些智能按鈕用于物業管理，員工在需要時可以一鍵式通知物業來清理或者更換設施。據悉，根據地形的不同，遠程天線的覆蓋范圍平均在5～15公里，而傳感器以及智能按鈕只是在有需求時才向遠程網絡發送信號，因此其電池的使用壽命最長可達5年。
在無人機研發方面，瑞士飛時達快遞也顯得很積極。自2015年夏季，瑞士飛時達快遞同美國無人機制造商Matternet公司合作后，如今在無人機投遞方面又邁進了一步。瑞士飛時達快遞繼續攜手Matternet公司，并同提契諾州EOC醫院展開合作，利用商業無人機為瑞士南部盧加諾的兩家醫院提供定期運送實驗室樣品的服務。該項目的實施將大幅度提升醫院實驗室樣品的運輸效率，節約了時間，也標志著瑞士飛時達快遞的無人機技術在逐步走向成熟。但是，在該項目正式投入運營前，還必須接受嚴格的檢查。瑞士民用航空聯邦辦公室將會對無人機及其零部件進行為期數周的安全測試，以確保無人機的安全性和可靠性達到要求。
近幾年，瑞士飛時達快遞一直努力將企業置于技術創新的前沿，除了無人機投遞包裹運輸技術外，瑞士飛時達快遞在去年還首次嘗試了機器人終端投遞技術。包裹機器人的活動半徑在5公里以內，可利用自身的攝影系統和GPS定位來辨別方位和躲避阻礙物。同時，遠端操控中心也可根據機器人的實際作業情況隨時進行指揮和干預。
瑞士飛時達快遞發展創新部門負責人表示：“走在先進技術的前列對我們來說極其重要，通過不斷研發測試，可以知道這些技術對整個投遞環節以及客戶的影響。”
time:matters：寄遞服務還可以這樣
近日，德國快遞公司time:matters對隨行寄遞服務進行了數字化流程改造，推出了airmates數字平臺。
time:matters向來以快速、靈活的服務著稱，一直以來都致力于為緊急客戶提供隨行寄遞服務。如果你有一件物品需要緊急寄到某一國家或地區，而你又因為種種原因不能親自前往，time：matters便會安排專門的寄遞員為你服務。上門取件后，寄遞員將帶著物品搭乘飛機前往目的地，直到把物品安全送達。
為了讓客戶更加方便快捷地使用這項服務，time：matters打造了airmates數字平臺。客戶只須在平臺上輸入收、寄地址和時間等信息，就會在1分鐘內收到包括機票、快遞等費用的詳細報價，然后即可生成訂單。與此同時，平臺會從數據庫中迅速選出合適的寄遞員，并第一時間告知寄遞員訂單信息。有了airmates數字平臺，寄遞過程也可實現全程可視化，客戶可隨時通過手機客戶端查看物品信息。
目前，time:matters在46個國家及地區共擁有1000余名空中寄遞員。為了實現在全球范圍內的業務拓展，公司計劃在至少300個重要的全球商業中心派駐符合要求的空中寄遞員。寄遞員隨行寄遞的貨物大多是來自航空、汽車以及醫療等領域的備用配件，還有一些是存有重要文件及數據的外部存儲設備。通常情況下，貨物可作為手提行李隨身攜帶，但如果貨物較大也可作為托運行李進行運輸。
time：matters的隨行服務網絡已經遍及所有航空公司，空中寄遞員也會全天候為客戶提供寄遞服務。通過airmates數字平臺，該公司不僅能更高效地服務廣闊的全球市場，而且更能夠讓廣大客戶隨時隨地以優惠的價格享受這項服務。
亞馬遜：購物動口不動手
亞馬遜一直以來持續推進語音技術在電商領域的應用，在其Prime Now一小時送達服務中嵌入了語音助手Alexa，客戶通過相應的配套設備便可語音購物。
亞馬遜語音購物事業部副總裁阿薩夫·羅恩表示：“將Prime Now服務和Alexa語音購物兩個最具創新的技術結合起來，這將帶給我們客戶前所未有的體驗。如今，Prime Now平臺上的所有商品都支持Alexa語音技術，齊全的商品種類再加上語音技術可以確保客戶足不出戶，甚至無須從沙發上起身就可隨時下單。”
說到Alexa如何實際操作，亞馬遜方面展示了具體流程。首先，客戶通過呼叫Alexa喚醒配套的語音設備，說出想要的某種商品。然后Alexa語音助手會根據客戶需要從Prime Now平臺上成千上萬種商品中進行智能篩選，向客戶推薦相應商品以供其選擇。待客戶選定商品后，語音助手會自動將其添加至購物車并完成訂單環節。在使用過程中，客戶無須瀏覽屏幕內容或手動錄入信息，只要將商品與投遞需求通過語音告知Alexa便可完成下單。如果客戶沒有明確要求使用Prime Now的付費一小時寄達服務，語音助手會自動默認為免費的兩小時寄遞服務。另外，Alexa還具有根據客戶個人偏好主動推薦相應商品的功能，一次性完成多件商品下單也難不倒它。在個別城市（西雅圖、華盛頓、哥倫布、辛辛那提）中，客戶還可以通過語音服務訂購冰鎮啤酒、紅酒以及雪碧等。
想要使用Alexa語音技術必須有配套設備，目前支持Alexa語音識別技術的設備主要有亞馬遜Echo、亞馬遜Echo Dot、亞馬遜Tap三款音箱和Fire平板電腦及Fire電視。除了擁有設備外，必須是Prime注冊會員才可以享用Prime Now上的Alexa語音購物體驗。據估計，亞馬遜現有的Prime注冊會員已經超過千萬名，但具體數字亞馬遜從未明確透露過。
DPD快遞：一鍵式退貨不是夢
方便的退貨服務是電商業務持續增長的基本要求，而傳統的退貨方式要求客戶必須附上紙質退貨清單，或者自行從網上打印退貨標簽并粘貼，這極大地影響了客戶的購物體驗。針對此種情況，DPD快遞德國公司推出了既便捷又節約資源的一鍵式退貨服務。
客戶在收到DPD投遞的商品后，如果想要退貨，只需在DPD手機APP上通過一鍵式操作，生成一個二維碼退貨標簽，客戶拿著包裹到達DPD快遞網點向工作人員出示二維碼即可完成退貨流程。
DPD快遞在跨境電商領域有著良好的口碑，網點覆蓋率高，其在歐洲共設有2.8萬個網點，僅在德國境內就擁有6000多個包裹收寄退貨點。去年，DPD快遞還推出一項“多承運商”服務，代處理其他承運商的包裹快件，讓客戶有更多選擇的同時也增加了潛在客戶。
DPD快遞此次推出的一鍵式退貨服務，不僅讓客戶享受到了退貨的便捷，也使得電子零售商們可以及時收到顧客所退的貨物，縮短了貨品再次上架時間，這對于大型零售商而言非常重要。
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