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斑馬技術新型移動終端助力零售、快遞業轉型

　　“公司新的移動數據終端可以很好地用于零售業揀選、快遞業末端派送。”5月26日，在斑馬技術舉辦的《2021全球消費者調查》發布會上，其大中華區華南和西南地區技術負責人表示，該設備可保障長達8年的操作系統安全更新，為零售商、快遞商節省成本，并提高消費者購物體驗。

　　調查結果顯示，新冠肺炎疫情加速了零售業全面數字化轉型。購物者繼續轉向在線和移動購物，但店內購物仍然活躍，對于零售商來說，通過技術提供無縫的全渠道購物體驗是關鍵。60%零售業高管表示，疫情加速了技術支出計劃，未來將加大計入投入。

　　據了解，這是斑馬技術第十三次在全球范圍內進行年度消費者調研，受訪對象包括消費者、零售店員和零售業高層，調研地區涉及北美、拉丁美洲、歐洲、中東和亞太地區。

　　斑馬技術大中華區大客戶拓展總監表示，由于商品缺貨、產品多樣性、網購訂單配送成本、耗時和退貨等原因，今年消費者在實體店和在線消費滿意度均有顯著下降。零售商意識到，成功的關鍵在于提高消費者的體驗，在數據分析、移動端下單和智能結賬方面的投資將有助于打造更加無縫且令人滿意的全渠道體驗與零售相關的技術，將成為有效零售的關鍵。

　　調研結果顯示，疫情給零售業帶來移動訂單增多、消費者安全標準提升等挑戰，但也帶來了機遇，如智能結賬的普及。在受訪人中，58%的消費者、72%的商店員工和85%的零售業高管認為，當商店員工使用最新技術為消費者提供幫助時，他們將擁有更好地體驗。消費者期望獲得實體店與線上購物的無縫體驗，當想購買的商品有貨時，他們會更多地選擇在線下單，從而促使電商訂單激增；超過五分之一的受訪消費者曾對在線購買的商品進行退貨，而57%的受訪店員認為退貨是巨大的挑戰。

　　調查顯示，72%的受訪消費者曾在移動端下單，其中82%的消費者表示很可能會繼續使用移動端下單。64%的受訪消費者認為，更多的零售商需要提供移動端下單的購物方式，而90%決策者和83%的店員認同移動端下單將有助于滿足顧客的期望。

　　大中華區華南和西南地區技術負責人介紹，基于零售企業對打造全渠道體驗的需求，斑馬技術推出了兩款新型可單獨配發的EC50/EC55企業移動數據終端，兩種型號分別適用于員工在室內或室外工作的不同場景

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