啊好痛嗯轻一点老板_欧美日韩色视频在线观看_黄蓉乱小说录目伦_欧美一级α片毛片免费观看

QQ在線咨詢

訂單不順裁員不斷 腹背受敵Booking被迫做減法

  疫情沖擊下,全球最大OTA Booking集團正在做著“減法”。9月20日,國內有消費者投訴,游客王先生(化名)前不久在Booking集團旗下Booking.com上預訂了出游的酒店,然而在臨近出行前,卻被告知酒店因房間預訂滿而無法接受預訂。雖然最終Booking.com幫助王先生解決了預訂中發生的問題,但是這也暴露出國際在線旅游預訂平臺Booking.com與國內酒店溝通過程中的問題。有業內人士分析指出,Booking.com在國內預訂出現不順,實際上與該公司近年來在中國縮減業務和“水土不服”有著一定關系。今年以來,受到疫情沖擊,Booking.com更是一直在做“減法”,中國方面,其中國區總裁的離任,甚至讓其在華進退維谷。在國際方面,Booking.com還不斷縮減全球業務,裁員甚至關閉多個辦事處。業內人士分析稱,全球疫情的發生,讓這個全球最大OTA不斷收縮業務,而眼下中國旅游市場正在恢復,但是Booking.com也并沒有抓住這波機會,如此下去,其旅游最大OTA的“寶座”將受到威脅。

  國內預訂消費體驗打折扣

  “用了Booking這么多年,訂好的‘十一’房間就這樣‘沒了’。”有近10年Booking.com使用經驗的消費者王先生一家(化名)告訴北京商報記者,自己原本預定好了“十一”期間全家出行住宿的民宿房間,但卻在近幾日被平臺告知無法入住。

  據了解,王先生一家是在9月初預訂了位于上海的“青白宿客棧”,預計入住日期是10月5日-6日。“訂單生成后沒有顯示任何問題,也并未顯示房源緊張。訂房后大概一周左右,Booking.com平臺客服打電話稱,我們預訂的幾個房間間隔較遠,但在詳細咨詢后仍可以接受,客服也未提及其余問題。此后一周,該平臺客服再次打來電話,稱我們訂好的房間無法入住了。”王先生表示,第二次致電時平臺給出的理由是“房源緊張,民宿方面表示無法接待。”面對這樣的說辭,王先生一家人顯然不能接受。

  既然訂單已經生成,就說明訂房時是有房間的,那么王先生的訂單去哪了呢?究竟是平臺未傳達給民宿,還是民宿不愿接待二次銷售房間?從當前平臺的反饋很難得知。王先生及其妻子表示,“當務之急是不要影響行程。我們原本預訂民宿的時間比較早,價格還沒有漲到現在這么高,加上十一期間房源緊張,一家人出行有大有小,一時之間要找到滿意的酒店也不容易。”

  在王先生與Booking.com方面溝通后,平臺最終表示可以補償先后預訂的兩家民宿差價,但需王先生先行墊付差價。雖然問題得到了解決,不過這樣的預訂過程卻讓王先生并不省心,甚至影響了出行體驗。

  北京商報記者查詢發現,與國內大部分OTA平臺不同,Booking.com大部分訂單均采取先預訂,到店后付款的模式。到店前消費者無需支付房間費用。至于房間為何會“跑單”,有業內人士告訴北京商報記者,各個OTA對接酒店的模式都不同,但按照正常會有一個確認的過程,即消費者通過平臺下單,平臺再與酒店供應商確認房間及入住時間。“也有部分平臺會與第三方合作通過代理商拿到房源,也可能出現溝通或對接的問題。至于上述情況到底是哪一環節的問題,還要看OTA的具體運營模式。”該業內人士稱。一位不愿意透露姓名的業內人士還分析稱,Booking.com在國內預訂遇阻,也不排除其地推工作做的不到位,由此可見,Booking.com在中國扎根并不深。

  針對上述情況,北京商報記者聯系了Booking.com相關負責人,但截至發稿尚未收到回應。

  國際裁員不斷

  國內訂單不順僅僅只是一方面,今年以來,由于疫情影響,Booking.com在全球業務開始呈現收縮之勢。今年3月,北京商報記者從Booking.com中國區相關負責人處獲悉,Booking Holdings宣布集團旗下最大子品牌Booking.com繽客中國區總裁及全球副總裁馬佳已正式卸任。當時,業內還有消息稱,隨著馬佳離職,成立一年有余的Booking.com中國獨立事業部也將被取消,不同的業務線將分別向亞太區和總部匯報。不過,當時對于中國獨立事業部取消的消息,上述相關負責人并未直接確認,只表示相關變動不會影響企業在華戰略發展方向。

  事實上,Booking.com業務調整還不僅僅是在中國,其全球業務版圖也開始不斷收縮。今年8月,業內傳出消息,Booking.com計劃在全球裁員25%。而就在近日,Booking集團還正式批準了booking.com的裁員計劃。對于裁員的消息,北京商報記者此前還聯系了Booking.com方面相關負責人,該負責人當時表示,25%只是一個可能的最高達意向,至于最終的比例,還是得以實際為準。目前Booking.com方面也是在和勞資委員會、員工代表協商當中。

上一篇  如果這些線路能夠成行-非洲空運
下一篇  順豐同城急送推出了針對騎士的多種福利活動-空運價格

更多  >>