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快遞現(xiàn)狀:天天投訴、天天罵,然后繼續(xù)用

快遞新聞 8月12日訊,誰會愿意干快遞呢?快遞從業(yè)人員難招,原來隨便招,后來只能去四川,現(xiàn)在都跑到新疆也還很難招到人。學(xué)歷高的人不愿意干,也干不了,幾個白手起家的快遞大佬都是初高中畢業(yè),文化水平最高的陳平不過是個大專生。連馬云都承認(rèn)自己很難管好快遞,他最佩服的人是能管理七萬基層員工的“順豐”老板王衛(wèi)。快遞業(yè)遠(yuǎn)沒有收貨、發(fā)貨這么簡單,快遞資訊網(wǎng)的徐勇說:“給你三年時間,三十個億,你也砸不出一個順豐來!”

  天天投訴、天天罵,然后繼續(xù)用

  這就是我們國家的快遞

  不久前與一個快遞員遭遇了正面戰(zhàn),因為貨品遲遲不到,便從賣家最終追查到是快遞原因,希望快遞員承擔(dān)其責(zé),卻遭遇對方的出言不遜。事情經(jīng)過很長時間才解決,最糟糕的是,向他所在的公司申訴卻被告知“快遞員很辛苦,請諒解”。經(jīng)常網(wǎng)購的人都有過類似經(jīng)歷,坊間甚至流傳:“如果你遇到一個好快遞,那是你賺的;遇到態(tài)度惡劣的,請習(xí)慣。”即使換一家快遞公司,類似事件仍無法避免。

  快遞從業(yè)人員面前,是一個低到近乎沒有底線的入行門檻。對快遞行業(yè)熟稔的百世網(wǎng)絡(luò)老總周建說:“用匯通打個比方吧,雖然它原來是一個民營家族式企業(yè),但它從零能夠做到今天,它體系里面一定是有人才,這不可否認(rèn)。但是因為現(xiàn)在整個的門檻比較低,一線的從業(yè)人員素質(zhì)比較低,另外也沒有得到社會的足夠尊重,所以發(fā)展還是有難度。”從業(yè)門檻低導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)不高,而松散式管理增加了潛在的信用危機,使快遞員不被社會尊重,最終導(dǎo)致惡性循環(huán)。

  網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些前快遞員揭露行業(yè)黑幕的文章:倒賣客戶信息是快遞從業(yè)人員比較有共識的潛規(guī)則,客戶信息在快遞手里可以賣到1元一個,每天按照最少的100票算,光賣信息就可以賣到100元。快遞員去只對快遞員開放的大中轉(zhuǎn)倉,以差換換,然后寫一張報失單,承擔(dān)十幾二十元的賠償,卻換到價值百元的貨物自用。而對客戶痛恨的“內(nèi)盜現(xiàn)象”,如果購買保價的快件尚好,否則一部2000元的手機,如果未保價,賠償額一般不會超過500元。

  如此觸目驚心的內(nèi)部問題,為何難以根除?微觀看,快遞員自身不受社會尊重,導(dǎo)致沒有責(zé)任感、榮譽感,服務(wù)的缺失又引發(fā)更多社會負(fù)面報道和不滿,如此一來成了惡性循環(huán)。宏觀看,正如快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇的分析:“首先是競爭不充分,市場需求過大,而這個產(chǎn)業(yè)目前還滿足不了市場需要;第二是競爭不規(guī)范,這也是一個新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律;第三是消費者處在一個初級階段,對價格過度敏感,對服務(wù)品質(zhì)要求不高。所以會出現(xiàn),快遞都這么差,客戶天天投訴、天天罵,罵完以后還要繼續(xù)用,這就是我們國家的快遞。”

  為了整頓快遞行業(yè)的混亂局面,國家飛時達(dá)快遞總局官方網(wǎng)站3月4日公告顯示,查處并取締了17家快遞企業(yè),其中竟然包括知名的“三通一達(dá)(圓通、中通、申通、韻達(dá))”的分公司,及宅急送下屬三家分公司。這次大規(guī)模治理是官方再次規(guī)范快遞行業(yè)“資質(zhì)”的一次緊箍咒。被踏破的快遞門檻在這次公告聲中進(jìn)行了重建,“凡是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的快遞一律取締。” 3月8日,國家飛時達(dá)快遞總局又發(fā)布了要在今年5月1日正式實施的《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(加盟)合同》示范文本。“許可經(jīng)營辦法”和“示范文本”兩道緊箍咒,在快遞行業(yè)清洗完小企業(yè)之后,讓剩下的大企業(yè)進(jìn)行自我“清洗”。

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